В Ренессансе лучше не брать потребительский кредит? Спойлер - да!

Да, пришлось взять потребительский кредит для первого взноса при покупке квартиры.
До этого уже был опыт -Сбербанк, Тинькоф, все прошло гладко и без проблем.
На этот раз решил обратить внимание на Ренессанс.
Взял сумму в 600 тысяч рублей на 5 лет.

27.06.2025 мной была внесена сумма 310 000 рублей на счёт кредита с целью полного досрочного погашения кредита. Перед этим, через мобильное приложение банка, я обратился в чат с сотрудником для уточнения условий досрочного погашения.

Сотрудник банка подтвердил, что кредит можно закрыть на следующий день после внесения всей суммы, которую он написал в размере 251 215,25 рублей. Основываясь на этой информации, я внёс указанную сумму. Однако, на следующий день кредит не был закрыт. 

При повторном обращении другой сотрудник сообщил, что досрочное погашение возможно только в день очередного платежа, через две недели, и сумма для закрытия теперь составляет 393 749,72 рубля. В итоге, после сообщения неверной информации сотрудниками я заморозил крупную сумму денег, в следствии чего я несу финансовые потери и стресс, из-за значительного увеличения суммы досрочного погашения, потери возможности закрытия кредита на выгодных мне условиях.

Требую:

1)Досрочно закрыть кредит в соответствии с суммой, внесенной на счет — 251 215,25 рублей;

2)Провести внутреннюю проверку действий сотрудников, предоставивших мне ошибочную информацию;

3)Предоставить официальный ответ с разъяснением, почему была изменена сумма погашения;

4)В случае отказа — предоставить письменный отказ для дальнейшего обращения в Центробанк РФ, Роспотребнадзор и судебные органы.