Ужасное обслуживание в офисе

Решил взять потребительский кредит в данном банке, дабы рефинансировать кредит в другом банке, взятый под более высокий процент. Благо, давно являюсь зарплатным клиентом в данном банке, и банк постоянно в приложении мне пишет, что одобрен кредит на сумму, значительно превышающую ту, что мне требуется. В итоге, решил заполнить заявку в приложении, по итогам рассматрения которой мне написали, что моя заявка одобрена, и мне необходимо лично обратиться в отделение банка. Вот тут и началось самое интересное.

После того, как я обратился с специалисту отделения банка и обозначил свою проблему, он мне сказал, что необходимо обновить данные. Начал что-то усиленно заполнять, копировать мой паспорт, хотя с последнемго моего визита там абсолютно ничего не поменялось. В итоге, он мне сказал, что необходимо заново подать заявку и для больших шансов на её одобрение мне необходимо оформить дебетовую карту, коих у меня и так уже две. Меня это смутило, но я согласился. В итоге, после длительного ожидания, после того как я зашел в приложение для подписания документов, то с удивлением обнаружил, что у меня всё сброшено: категории кэшбека, сам кэшбек, группа близких, статус запрлатного клиента, участие в бонусной программе по кредитной карте. Я обозначил это специалисту, на что он мне ответил, что да, такое бывает (типа, это нормально), предложил мне создать обращения по данному поводу, которые он делал еще минут 10. В итоге, после всех манипуляций, которые заняли уже минут 40, он мне заявил, что сейчас не стоит подавать заявку на кредит, поскольку статус зарплатного клиента мне не восстановили, и заявку на кредит могут отклонить. Предложил прийти в другой раз - просто издевательство какое-то. На что я ответил, что нет, заявку подадим сейчас. В итоге прошло минут 5, и, о чудо, мою заявку отклонили, и данный специалист предложил мне прийти через месяц, чтобы еще раз попробовать, наверное, по такой же схеме, как и сейчас.

Уважаемый банк ВТБ, объясните мне, пожалуйста, чего вы добиваетесь таким отношением к клиентам? Их у вас слишком много, и вы хотите, чтобы их стало меньше? Сколько раз нужно прийти к вам в офис, чтобы получить уже одобренный кредит?

При этом, стоит отдать должное, работу чата в приложении вы реально подтянули, но работа специалистов ваших отделений даже на оценку "1" не тянет.