Банк дает автоматические ответы, не вникает в суть обращения

При визите в отделение банка и оформлении потребительского кредита, сотрудник банка не задавал вопросов о моих доходах, т.к. я являюсь зарплатным клиентом. Анкету-заявление работник банка дал мне для проверки правильности указания персональных данных, сведений о доходах я в ней не видела. После скачивания из приложения текста Кредитного договора, я обнаружила, что в п. 7 анкеты-заявления присутствует информация о доходе от сдачи в аренду недвижимости (после уплаты налогов) в размере 30 000,00 руб. Данный вид дохода я не подтверждаю. 

26.05.2025 в отделении банка, расположенном по адресу г. Москва, Химкинский бульвар, д. 16, корп. 1, сотрудник банка М-ва У. от моего имени составила обращение CR-15139891, на мою просьбу распечатать текст обращения, ответила, что предоставить клиенту текст невозможно. В личном кабинете ВТБ отображается информация о заявке, но суть обращения нигде увидеть клиент не может. После получения ответа банка, ситуация полностью не прозрачна, т.к. я не вижу самого обращения. Также сотрудник пояснила, что данный вид дохода мог быть добавлен банком автоматически, для увеличения вероятности одобрения кредита. Доход не является подтвержденным и не накладывает на клиента (налогоплательщика) никаких обязательств!!! Протестую. Банк самовольно приписал мне несуществующий доход.

Полученный в личном кабинете 02.06.2025 ответ по обращению CR-15139891 меня не удовлетворил. Я воспользовалась кнопкой «Подать апелляцию» и ввела поясняющий текст. Приложение выдало сообщение «Что-то пошло не так. Повторите попытку позднее.» После нескольких неудачных попыток, я позвонила по номеру банка 1000. Специалист Дмитрий, выслушав мою жалобу на неработающую функцию подачи апелляции, взял несколько секунд паузы, после чего сообщил, что кнопка работает(!!!) и он готов с моих слов составить новое обращение. Я получила очередной номер обращения, и добавила просьбу прислать мне ответ на электронную почту.

05.06.2025 я получила сообщение от банка о принятом решении, но само решение не получила, на электронную почту 06.06.2025 в 05:04 мне пришло письмо следующего содержания:

«В ответ на Ваше обращение CR-15172841 сообщаем, что ответ на обращение CR-15139891 в ближайшее время будет направлен по адресу электронной почты.

Надеемся на понимание.

Ваш ВТБ»

27.06.2025, не получив ничего, я написала в банк обращение, и 28.06.2025 пришел ответ:

"Добрый день!

Сообщаем, что обращение CR-15139891 Банком рассмотрено. Ознакомиться с принятым решением Вы можете в ВТБ Онлайн в разделе «Обращения» или по номеру 1000.

С уважением, Банк ВТБ (ПАО)".

Итог: Банк получил от моего имени 2 обращения, составленных сотрудниками банка и не предоставленных мне для ознакомления. Я получаю автоматические отписки, в тексте кредитного договора продолжает фигурировать несуществующий вид моего дохода. 

Прошу разобраться в моей ситуации или дать адрес электронной почты руководителя службы ВТБ, отвечающей за решение подобных образщений.