«Потрясающий» клиентский опыт

Моя ипотека перешла в 2024 году из ФК Открытие в ВТБ. По условиям ипотеки , ставка , при непродлении страхования повышается , поэтому я ответственно каждый год продлевала страховку, в том числе в 2024 году. Я несколько раз высылала документы о продлении страхования в ВТБ , звонила на горячую линию , чтобы они зафиксировали продление и не потеряли мои письма , меня заверяли , что все ок. Однако , через 3 месяца мне приходит смс , что со следующего месяца моя ставка повышается. Я в этот момент находилась на операции в больнице , и вместо того , чтобы к ней готовится , выясняла почему так. Мой полис в итоге нашли .В марте банк повторно проверил наличие у меня страховки ( вдруг, все же можно повысить ставку) . Сейчас Я продлила этот же полис , и чтобы не было вопросов вложила документы о продлении в личный кабинет , выслала их электронной почтой и написала в страховую , с просьбой прислать мне подтверждение , что они передали информацию о продлении в ВТБ . И тут сюрприз - ВТБ до сих пор не передал в аккредитованную им страховую ( Абсолют) сведения , что мой ипотечный договор теперь в ВТБ , а страховой полис из открытия они приняли . Абсолют запросил у меня подтверждение , что мой договор ипотеки передан в ВТБ или что страховой полис , оформленный в 2024 году принят ВТБ . И вот тут начинается цирк : чат отправил меня в офис , с напутствием , что справку мне выдадут в день обращения , я просидела в офисе 3 ( !) часа , в итоге ничего не получила , мне даже не заказали справку по техническим причинам ( попытки есть в моем личном кабинете) После закрытия офиса ( а я сидела до закрытия и ждала ) , я снова написала в чат , на что мне ответили , что работу с клиентами из ФК Открытие могут осуществлять не все офисы , и тот офис , куда я обращалась был не уполномочен это делать . Итого : я потратила половину выходного на то , чтобы посидеть в офисе , куда меня отправил оператор чата , ничего не получив в итоге; банк ВТБ за год работы с моей ипотекой не удосужился предать сведения в страховую , для автоматического продления полиса ипотеки ( хотя я его вовремя и исправно оплачиваю) и несмотря на уверения операторов , что они видят мои документы , хотел повысить мне ставку , несмотря на оплаченный полис. Банк нашел деньги , чтобы купить пул клиентов ФК, и не нашел деньги , чтобы с ними адекватно работать. Если встанет вопрос , о повышении моей ставки по ипотеки , следующий ресурс , куда я напишу свою претензию, будет электронная приемная ЦБ. Уважаемый ВТБ , начните нормально работать с переданными вам клиентами !