Обман клиентов в опции управляй легко

Одобрили кредит с опцией управляй легко по ставке 16.7 с платежом 38900,ознакомившись с договором, увидели, что от опции можно отказаться в течение 30 дней. Позвонили на горячую линию, узнать подробности. Сотрудник сказал, что да отказаться можно, ставка вырастет до 33% годовых, при этом платёж увеличится на 300 рублей и будет составлять 39200.

Уточнила у сотрудника, можно ли эту сумму возврата пустить на частично досрочное погашение, на что ответили положительно, мол можно это сделать онлайн либо в офисе, создать заявку и уменьшить срок либо ежемесячный платёж. Отлично, хотели сократить срок. Поехали в офис 30.06 по адресу казань, декабристов 83. Сидело 3 сотрудника свободных, так как мы приехали почти к открытию офиса. 

Во первых, нас посадили к сотруднице, которая видимо ещё только обучается,так как она не знала, что где искать (заявление, ответы на наши вопросы), все спрашивала у коллеги(которая собственно и посадила нас к ней), при этом эта самая коллега постоянно уходила после каждого вопроса к другим сотрудницам обсудить дела личные. Мы сидели около 40 минут (находясь одни из клиентов). Этот вопрос можно было решить за минут 10,если бы сотрудники были заинтересованы помочь новенькой коллеге и клиенту. 

Так вот, решили снова удостовериться, что все что сказали на ГЛ соответствует действительности, платёж будет 39200, создать заявку на ЧДП можно будет как деньги вернуться от банка за эту опцию, и смело сокращать срок. К сожалению, не смогли ответить на сколько срок будет сокращен, и пока мы заполняли заявление, параллельно я дозванивалась до горячей линии, может они знают ответ. Заявление отдала сотруднице, взял телефон оператор, и сообщил, что уменьшается только ежемесячный платёж, автоматически с этой опцией производится ЧДП, никакой заявки мы не оставляем! Какого же было наше удивление, ведь нас некорректно проконсультировали, ввели в заблуждение! Попрощавшись с оператором гл, мы хотели отменить это заявление, так как выгоды для нас никакой нет, но в эту же секунду приходит смс на телефон, ставка 33, платёж составляет 50 с чем то тысяч! Что!? Ведь мы только что обсуждали этот вопрос, таких цифр не было вовсе! Зайдя в мобильное приложение, увидела, что платёж 43418 за первый месяц, да остальные 39200 как и говорили, но при этом мы платить должны больше не имея никакой выгоды как рассчитывали ранее! Что мы имеем? 

Попросили отменить все назад, новенькая, что нас обслуживала, узнав что оказывается мы хотели сделать ЧДП не с собственных средств, а с опции банка, подтвердила невозможность сокращения срока, и шёпотом про себя сказала, там и сумма то платежа больше будет чем 39200! Простите, а вы не могли сразу от и до проконсультировать своих клиентов корректно!? Проследить за коллегой, которая явно ещё не знает всех нюансов на 100%? Это же серьёзный вопрос, сумма кредита не 10 и не 100 тысяч рублей! Почему из за халатности, безответственности сотрудников должны платить клиенты такую разницу теперь!? 

Помочь нам все отозвать не смогли, ехидно улыбнулись переглядевшись(видимо это в порядке вещей для них и доставляет удовольствие!), и послали на горячую линию. На горячей линии мы лишь составили обращение, сказали ждать 7 дней ответ банка. 

Так вот, мы только взяли кредит, в новом для нас банке, и сразу такой осадок!

Не знаю, как вы это сделаете, но если все условия не вернутся в первоначальный вид, мы будем возвращать полную сумму, что вы одобрили и закрывать кредит. Оформим в другом банке, с которыми уже знакомы!

Если есть сомнения лучше не обращаться к ним!