Работа контакт центра - есть вопросики
Сегодня звонил в контакт-центр ВТБ. Сначала робот спросил, какой у меня вопрос. Когда я озвучил, он предложил ответы на ряд вопросов, близких к моему, но не на мой. Научите своего робота, если он не знает ответа, сразу переключать на оператора.
Когда соединили с оператором, озвучил вопрос: кешбек был начислен ниже максимума. Ну так вот, три оператора (ТРИ!) не смогли ответить - переключали на следующего. То у них технический сбой, то другой сотрудник будет более компенентен. Последний вообще попросил подождать, а сам слился, ушел на 10 минут. Естественно более долгое время я его ждать не стал. Кстати, все три эти сотрудника - молодые парни.
Перезвонил снова, ответила девушка. Сказал ей: или мне отвечают на вопрос, или выкачу негативный отзыв и решу вопрос в отделении. Она на удивление быстро ответила, что дело в том, что в моей категории кешбека максимум меньше, чем в целом по моей карте, поэтому меньше и пришло. Вот и все. Просто и ясно, минута потребовалась, чтобы уточнить информацию. Молодец, не задержала с ответом.
Пожелания к банку: научите вашего робота соединять с оператором, а не пороть чушь, которую у него не спрашивали. И гоните в шею всех парней из контакт-центра, они только переключать друг на друга умеют, на большее не способны. Пусть девчонки работают, они более ответственные и вопросы решают быстрее.
А парням надо бы мужским делом заняться, а не в контакт-центре сидеть, женскую работу выполнять, да и с той не справляются.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Магнит ПэйВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о продуктах ВТБ
Благодарность оператору чата поддержки ВТБ
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ВТБ Виктории, номер 7*****3. Ещё в декабре 2025 года я оформила карту ВТБ по ссылке блогера для участия в акции, по условиям...
Благодарность
Хочу поблагодарить сотрудника онлайн- чата Марию, табельный номер 7*****0. За помощь в чате 16.09.26 г. и подробную предоставленную информацию по моим многочисленным вопросам по...
Быстрая помощь сотрудника
25 августа в 14:50 я обратился в чат поддержки в приложении ВТБ Онлайн. У меня возник вопрос по подписке «ВТБ Плюс»: хотел узнать, как именно её можно отключить самостоятельно и...
Спасибо за помощь
Сегодня позвонила в контакт-центр, чтобы уточнить вопрос по получению справки, которую не смогла оформить через онлайн приложение. Специалист Димитрий подробно проконсультировать...
Возврат платежа за подписку Телеграм Премиум
Выражаю огромную благодарность оператору чата поддержки Александре, номер оператора 7*****9, за решение непростой ситуаци. В 2025 году мной была оформлена подписка Премиум в...
Квалифицированный ответ
Оператор 7******3 быстро и качественно ответил на вопрос о сроках зачисления средств от возврата товара. Ответ был понятен, т.к. переписка с роботом в чате не решила мой вопрос...
Быстро помогли с ответом на вопрос
Обратилась в онлай чат, т.к был непонятен пунк по действиям для получения золотого уровня. Приложила скант из Лк . Ответил оператор Марат ,номер 7******7 . Марат мне подсказал...