Навязанные услуги и некомпетентная поддержка

Уже длительный срок являюсь клиентом банка, использую две кредитные карты, продукт достаточно удобный, но поддержка отвратительная, за исключением редких случаев. Постоянные проблемы с официальным приложением, его нужно то обновлять, то скачивать и устанавливать через сторонние ресурсы. Я пенсионерка и без помощи близких для меня это достаточно трудные процессы. И вот в очередной раз установив очередное приложиение я узнаю, что на протяжении года с меня списывают комиссию за услугу Альфа-чек по 159 рублей ежемесячно по обеим картам. Подключили ее без моего ведома, но со слов отключить я якобы могла ее в любой момент в приложении. Но загвоздка в том, что приложение работает с переменным успехом. Кроме того, сама услуга подразумевает смс-информирование, но ни одного смс о списании комиссий за эту услугу мне не поступило, абсурд какой-то выходит. Получается, оплаченная услуга не была оказана. Также я посещала банковское отделение, сотрудники банка также не проинформировали меня о подключенных платных опциях. 27.06 я составила обращение на компенсацию всех комиссий, на что мне моментально поступил отказ. Сразу же обратилась в чат, в чате мне помогли и составили повторное обращение, но компенсацию по нему мне сделали только по одной карте и всего за 4 месяца. 29.06 я обратилась в чат повторно, попросив создать такое же обращение но по другой карте, на что сотрудница меня отправила в форму обращений, где технически нельзя сделать новое обращение, если по данным комиссиям уже создавалось обращение. Видимо, сотрудники не знают специфики работы приложения. На мою просьбу зарегистрировать обращение в чате, как это сделал сотрудник 27.06, ответили, что нет смысла, снова поступит отказ. Мне даже не попытались помочь, меня будто бы не слышали, отвечали шаблонами. На просьбы перевести на старшего или более компетентного специалиста я также получала отказ. В завершении длительного и бессмысленного диалога выяснилось, что даже качество консультации я оценить не могу. Прошу вернуть все комиссии за услугу Альфа чек по обеим картам, так как услуга не была оказана, мне не приходили смс о списании средств за смс-информирование, а подключили эту услугу без моего ведома и согласия.