Возврат денег за услугу, которую я не активировала
30 июня 2025 года я обнаружила списание денежных средств со своего банковского счёта. Это произошло без моего согласия или предварительного уведомления — сумма была снята за подписку, которую я лично не оформляла и о которой даже не подозревала. Такая ситуация, конечно, вызвала у меня недоумение и беспокойство.
Карту привёз сотрудник, но, к сожалению, он не озвучил никакой информации о подключении дополнительной услуги или подписки, которая впоследствии оказалась платной.
Понимая, что произошло что-то некорректное, я решила как можно быстрее связаться с поддержкой сервиса. Воспользовалась удобным способом — написала обращение через чат-бот. Мне очень понравилось, что этот канал оказался доступным, простым и понятным в использовании. Я подробно описала суть проблемы, указала дату и сумму списания, а также пояснила, что подписку не подключала и не давала на это согласия.
К моему удивлению и радости, служба поддержки отреагировала максимально оперативно. Подписка была отменена практически сразу же после обращения. Но самое приятное — это то, что деньги вернулись на счёт буквально за считанные секунды.
Хочу выразить благодарность за такую быструю и эффективную работу. Очень приятно, когда сервис заботится о клиентах и решает спорные вопросы быстро. Надеюсь, в будущем подобные недоразумения больше не повторятся. Спасибо за профессионализм и заботу!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Спасибо
Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...
Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...
Возврат денежных средств
6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем...
Помощь оператора помогла
6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл...
Консультация по кэшбеку дебетовой карты
6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции...
Сотрудник помог вернуть деньги
30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга...
Помогли с активацией карты
Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике...