Заблокировали доступ ко всем счетам, картам, приложению, сайту

30.06.2025 23:48
236
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

В день возврата денег по вкладу, заблокировали доступ к приложению за операцию перевода денег самому себе в другой банк!

Почему-то операция перевода средств самому себе в другой банк показалась им подозрительной. 

"Викинули" меня отовсюду откуда можно - с сайта, с приложения, с дистанционного канала связи по телефону. 

Предписали явиться в офис для разблокировки.

Спрашиваеться - зачем вам нужен такой банк.    

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-08-21T18:20:01+03:00
Оценку засчитали. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
Alexander A
2025-08-21T21:08:15+03:00
В итоге, отправился с паспортом в г.Дмитров (ближайший от меня офис Банка) там потерял время, т.к. очередь не двигалась совсем. Пришлось поехать в офис в г.Долгопрудный, там быстро решили вопрос, но попросили разблокировать телефон и показать звонки за последнюю неделю (я думаю это для проформы, т.к. деньги заблокировали для нужд банка, а не по подозрению). После разблокировки, я перевел деньги в другой банк и расторгнул с банком все отношения. Вот и вся история)
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-07-01T10:56:36+03:00
Приветствуем! Внимательно изучили ситуацию и хотим прокомментировать. Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем заблокировать карту и личный кабинет, если проходят подозрительные или нетипичные операции. Перед этим пытаемся связаться и уточнить подробности. Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны, мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть. Также добавим, что иногда необходимо ваше присутствие, поэтому попросили обратиться в наше отделение.
Alexander A
2025-09-01T13:10:33+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка