Подключение платных услуг без предупреждение. Взимание платы за услуги не по потребности. Ввод в заблуждение

Сегодня обратились в ВТБ банк (ул. Пролетарская) для получения перевыпущенной кредитной карты. Попав по талону в 5 окно менеджер никаких дополнительных услуг не предлагала, но при выдачи карты сказала, что за выдачу карты будет списана комиссия 99 рублей и попросила пополнить карту. Карту мы пополнили. Далее сотрудник попросил подписать документы о получении карты в приложении банка, но вместо этого в приложении было заявление на страхование (судя по всему за эту не нужную мне страховку и должно было списаться 99 рублей и далее по тарифу). Я попросил убрать страховку и сотрудник говорит, что это необходимо для активации карты, но она попробовала и у неё получилось выдать карту без страховки и "комиссия за выдачу карты 99 рублей" не списалась. И во всем этом обмане скорее всего виноват не сотрудник, а руководитель этого сотрудника, который требует от них впаривания не нужных платных услуг. Я сопровождал родственника, пенсионера, она не понимает всех этих банковских терминов, услуг и приложений. Ей говорят подписать, поставить галочки в приложении, она и подписывает (как и большенство других людей), ведь они пришли в банк, которому доверяют свои деньги и доверяют сотрудникам. Скорее всего если бы меня не было, ей бы подключили не только эту страховку и даже не сказали о её подключении, т.е. даже при возникновении страхового случая, клиент не знает что может получить страховую выплату, т.к. услуги подключают не сообща об этом В итоге, менеджер, что бы получить премию 5 рублей и выполнить свой план себе и руководителю обманывает пенсионера. А управляющий за их счёт получает награды, благодарности (типа лучший банк по продаже страховых продуктов) своими "чистыми" ручками. Чем не обман?  P. S. Клиенты сидят спина к спене/плече к плечу друг к другу и если к менеджеру садится 2 человека, то становится не понятно, я пришёл с клиентом из 5 окна или с 4го окна. Все слышно, о чем говорят в соседнем окне (в нашем случае хотели открыть вклад) не комфортно в такой обстановке обсуждать финансовые вопросы, когда рядом сидят посторонние люди - клиенты. После завершения обслуживания, что бы выйти нужно было передвинуть несколько стульев, которые стоят возле других менеджеров и чуть ли не попросить других клиентов встать, что бы можно было пройти. Как в кинотеатре. При чем достаточно большой, пустой зал ожидания.