Закрыли жалобу, не разобравшись, свалили все на меня и партнера
Отзыв о работе поддержки банка (негативный)
Обращалась в поддержку банка по поводу акционной ссылки: не появлялось окно для ввода промокода, и при оплате через приложение цена не снижалась на 5000 рублей, как было заявлено в акции. При повторной попытке оформить заказ сайт выдал ошибку, после чего я обратилась к менеджеру.
Первый сотрудник, София, признала, что действительно есть техническая ошибка, но, к сожалению, помощи я от неё так и не получила: она подключилась только через полчаса и, не задав ни одного вопроса и не проверив ссылки, просто закрыла моё обращение дежурным ответом.
Днём я снова написала в поддержку, уже к другому специалисту — Вере, приложила скриншоты и доказательства, что мой товар подходит под акцию, и что ссылка действительно не работала. Однако Вера отказалась рассматривать эти доказательства, утверждая, что «сейчас всё работает», и проигнорировала скрины, на которых видно, что 10 часов назад была ошибка.
Она начала перекладывать ответственность на партнёров (хотя ссылка шла от банка, а не от них), а затем начала обвинять меня: сначала в якобы старой версии приложения, потом — в устаревшем телефоне (при том, что у меня современное устройство без проблем). Вместо решения вопроса она просто искала, на кого бы переложить ответственность — на партнёров, на устройство, на меня — но только не на банк и не на себя.
Считаю, что такая работа поддержки — пример крайне непрофессионального и некомпетентного подхода к клиентам.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumОтзывы о продуктах Т-Банка
Дополнительная карта
Обратился в персональному менеджеру Даниилу Д-чу с запросом дополнительной карты. Получил быстрый ответ и рекомендации по выпуску, быстро согласовали все моменты, оперативно в...
Помощь в вопросах оплаты картой
14 августа 2026 года в 16:23 я обратилась в чат поддержки в приложении Т-банка. У меня был срочный вопрос по способу оплаты картой и условиям начисления кэш бэка: "начисляется...
Рассказали про минуты и тарифы Т мобайла
Здравствуйте, хочу поблагодарить оператора Виктора в том что смог ответить на все мои вопросы а также предложил очень хорошие предложения. Вообщем написал я 6 сентября в 02:13 в...
Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу
Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем...
Подсказали, куда делась кнопка Обращения из чата
Добрый день. Нужна была информация по старому закрытому обращению, но зайдя в чат приложения не увидел кнопку Обращения. 28 августа в 19:55 спросил об этом в чате приложения...
Поддержка проверила ситуацию с кэшбеком
1 июля я совершил заказ в Пятерочке через сервис «Супермаркеты в Городе» в приложении Т-Банка. Перед тем, как оформлять заказ, я увидел графику, на которой мне был предложен кэшбек...
Огромная благодарнось за помощь с подключением подписки (ТБанк)
Добрый день. Хочу сказать огромное спасибо Дарье- специалисту чата банка Т банк которая 30 августа с 15:54 до 16:58 помогла мне в решении моего вопроса. В чат я обратилась с...