Абсолютное нежелание обеспечить безопасность клиента

30.06.2025 я получил перевод на карту ВТБ от незнакомого человека, вероятно перевод был выполнен по ошибке. 05.07 я пришел в отделение банка по адресу Санкт-Петербург, ул Наличная 51 для того чтобы банк отправил обратно эти деньги. У менеджера, который работал со мной в офисе я спросил, могу ли написать заявление на возврат этих средств, на что получил однозначный отказ. Мне сказали, что единственный способ отправить эти деньги обратно — сделать это в мобильном приложении ВТБ. Заявление у меня отказались принять, более того сообщили что такая процедура вообще не предусмотрена банком, т. е. клиент в подобной ситуации должен сам сделать возврат в мобильном приложении банка. Но я не хочу переводить деньги незнакомому человеку, т. к. считаю это действие не безопасным для себя, очевидно что выполняя подобные действия можно стать вовлеченным в незаконные схемы, мошенничество и т. д. Тем не менее, сотрудники офиса по ул. Наличная 51 настоятельно рекомендовали мне выполнить указанные действия, ссылаясь на то что это единственный способ отправить обратно средства, которые поступили на мою карту от незнакомого человека. Я этого делать не стал, позвонил в поддержку банка по номеру 8 (800) 100-24-24, в поддержке мне естественно сообщили что процедура возврата денег по заявлению возможна, и приложение не является единственным средством решения проблемы. Также в поддержке банка оператор сказал что заявление на возврат я могу написать в любом отделении банка. В этот же день я поехал в другое отделение, по адресу ​Большая Конюшенная 5, однако там у меня тоже отказались принять заявление ссылаясь на то что я не являюсь привилегированным клиентом, якобы принять заявление в этом офисе они могут только если подключен пакет услуг «Привилегия». Но по телефону сотрудник банка мне сказал, что в любом офисе ВТБ у меня примут заявление. Вот так, абсолютное нежелание обеспечить безопасность клиента, дают рекомендации которые могут повлечь уголовную ответственность клиента, врут что не могут принять заявление на возврат средств, в целом наплевательское отношение к клиенту. Естественно, после такого я хочу закрыть все счета в ВТБ и никогда не пользоваться услугами данного банка. Если в ближайшее время ВТБ не разберется в вопросе и не отправит обратно деньги которые мне на карту перевел незнакомый человек (2000 руб, 30.06.2025 в 22:28 по мск), я буду вынужден обратиться в Прокуратуру и Роспотребнадзор.