Некомпетентные сотрудники

Делала перевод себе в другой банк, пришла смс, что перевод отклонён. Связи практически не было, звонки не проходили, на удивление эта смс дошла. Перевод делала через проводной интернет. Написала в чат по поводу этой смс, первая тетя сказала, что перевод заблокирован и разблокировать его можно только по звонку в банк, пять раз ей написала, что нет связи, невозможно позвонить никуда, а чтобы добраться до связи, нужны деньги на дорогу, которые заблокировал втб. Она все равно скинула номер, куда звонить. На официальном сайте втб этого номера нет. Вопрос "что это за номер, которого нет на сайте?" был проигнорирован. Уточнила, не номер ли мошенников это, в ответ тишина. Затем она молча закрыла чат. Далее подключилась юлия 7****47, которая сказала, что перевод прошёл и его вообще то никто не блокировал. Показания расходятся. Возникает вопрос, кто из них некомпетентен? Попросила эту юлию составить обращение, чтобы специалист ответил, кто из них прав. Она начала угрожать, что может закрыть чат и все. Видимо, чтобы не решать проблему) Вопрос "че это за угрозы?" также был проигнорирован. Дальше она стояла на своём, что перевод не блокировали, составление обращения проигнорировала и закрыла чат. Затем появилась елизавета 7****66. Просьбу составить обращение тоже игнорировала. Написала, что "перепроверила информацию по вопросу выше и перевод никто не блокировал", тем не менее в чеке был отказ в переводе, денег в другом банке нет. При этом ее никто не просил перепроверять информацию выше, конкретно ей было написано сообщение с просьбой составить обращение. По-русски они с первого раза не понимают. Спустя минут 20 с горем пополам она составила обращение и попросила оценить ее на 5 и написать хороший отзыв на банки ру) очень смешно клянчить отзывы и хорошие оценки, когда тянешь время, покрываешь некомпетентных коллег и игнорируешь заданные тебе вопросв.