Оформление карты обернулось навязыванием SIM-карты, ложной информацией и потраченным временем

Оформление карты обернулось навязыванием SIM-карты, ложной информацией и потраченным временем

(отделение Газпромбанка — Санкт-Петербург, Московский проспект, 139, корп. 1)

07.07.2025 я обратилась в указанное отделение Газпромбанка за получением дебетовой карты, которую оформила заранее. Это была моя первая карта в вашем банке, и опыт, мягко говоря, оказался крайне неприятным.

Сначала мне пришло СМС-сообщение от банка о том, что карта готова. Однако при визите в отделение в период с 15:30 до 16:15 выяснилось, что карта фактически не готова к выдаче, как объяснила сотрудница — «закончился пластик». По этой причине мне пришлось ждать больше часа. Как клиент, я считаю, что была введена в заблуждение: банк сообщил о наличии готового продукта, который, как оказалось, отсутствует. Предупреждения о том, что пластик может закончиться, в СМС не было, никакой альтернативной информации по срокам получения мне не предоставили.

Но на этом проблемы не закончились.

Во время оформления карты мне была навязана SIM-карта. Я неоднократно сообщила сотруднице, что не нуждаюсь в этой услуге и оформляла только банковскую карту. На это мне заявили, что SIM-карта входит в «стандартный пакет», и если я откажусь её оплачивать, то банк просто отменит оформление карты. Фактически меня поставили перед выбором: либо оплачиваю SIM-карту, либо ухожу без банковской карты. Я расцениваю это как прямое навязывание дополнительной услуги, что является нарушением Закона «О защите прав потребителей».

Более того, сотрудница не дала мне никакой информации по основным параметрам карты: тарифам, стоимости обслуживания, бонусной программе «Газпром бонус», возможностям по вкладам и счётам. Всё это мне пришлось узнавать самой. Я также не получила разъяснений по правилам пользования картой, а это была моя первая карта в вашем банке.

В завершение я попыталась оставить отзыв или жалобу прямо в отделении, но получила отказ. Сотрудница заявила, что это «можно сделать только через сайт». Хочу подчеркнуть: отказ зафиксировать жалобу клиента в отделении — недопустим, сотрудник обязан принять обращение с моих слов и направить его в соответствующий отдел.

Также прошу вернуть денежные средства, уплаченные за SIM-карту, как за навязанную и неиспользуемую услугу. Я чётко выразила отказ от её оформления, однако сотрудник банка поставил условие: либо оплачиваю SIM-карту, либо не получаю карту банка. Подобные действия нарушают п. 1 и 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», в связи с чем требую возврата полной суммы.

В итоге:

* я получила ложную информацию о готовности карты;

* потратила более двух часов личного времени в отделении;

* стала жертвой навязанной платной услуги;

* получила нулевую консультацию по продукту;

* не смогла оставить жалобу на месте.

Такое обращение абсолютно недопустимо. Я рассчитывала на нормальный клиентский сервис, а получила давление, дезинформацию и формализм. Надеюсь, Газпромбанк примет меры и пересмотрит стандарты работы с новыми клиентами, а также исключит практику навязывания SIM-карт. Услуга должна быть добровольной, а не обязательной по принуждению.

Прошу провести проверку по этому факту и дать официальный ответ. Если ситуация не будет урегулирована, буду вынуждена обратиться в Центробанк и Роспотребнадзор.