Оформила кредитку, но операции по ней блокируются банком

Чуть больше месяца назад я оформила кредитную карту в банке МТС-Деньги.

Сегодня решила впервые ей воспользоваться - совершить покупку на ОЗОНе. 

Но, хотя сумма покупки была меньше лимита по кредитной карте, операцию совершить не удалось.

Я обратилась в банк по телефону сегодня, 08 июля 2025, в 17-13 (привожу время, чтобы звонок, если можно, послушали). Сотрудник контактного центра разговаривал со мной крайне неприятным тоном, как будто был чем-то недоволен и взвинчен. Я попросила общаться более корректно, и сотрудник ответил что-то вроде: "Извините, если ВАС что-то напрягает" - естественно, это "если" сводит все извинения на нет. В итоге, он узнал, что карту заблокировало подразделение рисков, и что они мне перезвонят.

Перезвонили, при чем, довольно быстро. Я стала отвечать на вопросы сотрудника Юлии, но связь оборвалась. Т.к. Юлия мне не перезвонила, я снова позвонила на горячую линию, и мне снова сказали ждать звонка из рисков.

И снова перезвонила Юлия. Стала задавать вопросы, как она сказала, для разблокировки карты. На вопросы, связанные с моим возрастом и адресом регистрации, я ответила. Но потом Юлия спросила... кто я по знаку зодиака.

Считаю этот вопрос оскорбляющим мои религиозные чувства. Я православная, а церковь осуждает астрологию как суеверие. Не считаю допустимым задавать мне такой вопрос в целях, связанных с моими финансами. Но я сообщила Юлии, что мне известно, что точки зрения ложного астрологического учения я - козерог.

После этого Юлия сказала, что разблокировать мою кредитную карту *72 по телефону не удатся, и мне нужно будет прийти в банк или в салон МТС. Для меня это неудобно, т.к. это лишние траты времени. И в ближайшие два дня я точно туда не дойду.

В общем, я потратила час времени, 5 раз разговаривала с представлителями банка, но ничего пока не добилась. У меня есть кредитная карта, но по ней я не могу ничего покупать. Более того, меня еще и обидели. 

Классный сервис!