МТС-банк снизил лимит по кредитной карте до минимального. Прошу восстановить

Добрый день.

Я давно уже являюсь клиентом МТС-банка. И также уже давно использую кредитную карту МТС CASHBACK

По карте я не допускал никогда просрочек.

Но вот вчера 7.07.2025 года мне по карте был снижен кредитный лимит до 5000 рублей.

При этом согласно общим условиям договора комплексного обслуживания, в частности п. 2.7.2, банк имеет право на такое же действие. Но в том же пункте указано и моё право отказаться от изменений условий обслуживания, в течение 10 дней с даты уведомления.

К сожалению уведомлений об изменениях я не получал. В моей ленте в приложении не было предупреждений. СМС и письма я также не получал. По итогу общения с оператором в чате, выяснилось, что уведомление об изменениях было размещено в виде баннера в приложении. Причём, текст уведомления был примерно следующий: "Снизим вашу кредитную нагрузку по карте ...9304 с 7 июля до 5000 рублей"

Скриншот ленты уведомлений в приложении привожу ниже

Уважаемый МТС-банк, я ценю вашу заботу о моей кредитной нагрузке, но вы же регулярно просматриваете мою кредитную историю и видите, что ни по одной карте ни одного банка у меня никогда не было просрочек. А то что в других банках у меня растут лимиты по кредитным картам, как раз является следствием моего дисциплинированного поведения. Так же когда-то и МТС-банк мне увеличивал лимит по карте в 10 раз от первоначального.

Я прошу МТС-банк восстановить мне мой кредитный лимит, при этом сообщить мне в ответном письме, когда именно мне было направлено уведомление об изменениях условий обслуживания. И если оно было направлено, менее чем 10 дней назад, то прошу восстановить кредитный лимит согласно пункту 2.7.2 договора комплексного обслуживания. Выдержку из условий обслуживания привожу ниже

2.7.2. Внесение изменений в Договор комплексного обслуживания, отличающихся от Общих условий комплексного обслуживания и/или Тарифов персонально для конкретного Клиента, осуществляется по соглашению Сторон путём заключения соответствующего 

- Банк за 10 календарных дней до планируемой даты изменения условий Договора, посредством системы «Интернет банк» направляет  

Клиенту оферту об изменении условий Договора. По усмотрению Банка, Клиенту дополнительно может быть направлено уведомление  

о размещении оферты в системе «Интернет банк» в виде SMS сообщения на Основной номер мобильного телефона; 

- О своем несогласии с изменением условий Договора, Клиент должен уведомить Банк до планируемой даты изменений одним из  

следующих доступных способов: путем направления сообщения через систему «Интернет банк», ЦТО, SMS-БАНК-ИНФО, либо через  

дополнительный офис Банка.  

- В случае, если Клиент не уведомил Банк о своем несогласии с изменением условий Договора, условия Договора изменяются с даты,  

указанной в оферте Банка.

При общении в чате оператор писал, что уведомление было направлено за 3 дня до снижения лимита, т.е. где-то 3 или 4 июля, а значит, 10 дневный срок моего отказа от изменений условий ещё не вышел.

Скриншот переписки с оператором я прилагаю ниже

Если же оператор ошибся и уведомление было направлено более чем 10 дней назад, то я прошу восстановить кредитный лимит в рамках лояльности ко мне как к добросовестному клиенту, с желанием продолжения сотрудничества меня и банка.

Я пытался восстановить лимит через чат в мобильном приложении, но к сожалению оператор не смогла мне помочь

Также прошу МТС-банк в дальнейшем направлять мне уведомления об изменениях обслуживания в виде "уведомлений" в том или ином виде: смс, пуш-сообщение, по электронной почте. 

В этот раз смс от банка я не получил, к большому сожалению