Это не банк, а какое – то злоключение!

Я не очень активный пользователь карт банка. Вчера мне необходимо было воспользоваться личными средствами в своем ЛК, я хотела их вывести на другой банк, в итогк со счета случайно их перевела на кредитную карту. Конечно, возникает комиссия. Сразу скажу, что при переводе в ЛК отражаются не окончания карт, а окончание счетов- это путает и сбивает. Зачем мне номер счета, когда я совершаю операции с картами. Они у меня на руках постоянно, а не счета. Я решила оставить обращение на отмену операции или отмену комиссии на вывод дс. Потратила время, чтобы кто-то нашелся из свободных сотрудников. Составили - срок рассмотрения 3 дня! а деньги мне нужны были в этот же день. Это первое. Я решила составлять второе обращение, а это уже отдельная тема. Сотрудники СКП- это вторая тема. В чате просто не дождешься ответов- это нужно сидеть, держать телефон в руке и стараться не проморгать сообщения сотрудника, потому что если ты пропустишь- начинается все сначала- можно часами ждать ответа на простой вопрос! Я понимаю, что у них многозадачность- обращения сыпятся и они не могут ждать от меня ответов, но это не моя проблема. Чат- это сервис для получения оперативной помощи, а по сути это перемусоливание проблемы, клиент все равно идет на ГЛ. А вот тут самое интересное! Я стараюсь максимально понимать сотрудников- но очень часто сотрудники АБ некомпетентны, а иногда даже заносчивы. Вчера, пока я решала вопрос с неправильным зачислением средств на карту, я наткнулась на некоего Сергея, который, очевидно, решил, что гуру всех банков мира, и работал со мной на отвяжись - сразу давал ответы, даже те, которые не в его компетенции. Предлагаю банку прослушать его обслуживание меня, в обращении все зафиксировано, время, номер телефона, для поиска записи. За вчерашний день я обращалась в чаты, на ГЛ- и НИ ОДИН СОТРУДНИК НЕ ПОМОГ решить вопрос. В итоге, я сама начала решать свой вопрос. Узнала, что могу снять с КК без комиссии 50тр. Нашла банкомат- поехала и сняла. Избегая трудностей наперед, решила обновить свой льготный период по второй карте. Занесла туда ДС и вуаля- Лимит НЕ обновился. Вчера, у Альфа Банка были проблемы с переводами, очевидно, был тех.сбой. Обновление происходило не моментально, синхронизация нарушилась и данные выдавались некорректно. Я все понимаю, но что делать мне? Банк- не помощник! А мне необходимо было совершать оплату картой. Сегодня, я снова обращаюсь в банк, и снова натыкаюсь на трудности. По телефону сотрудник мне втирал какую -то историю по регламенту обновления ЛП. Вообщем, я хотела оставить еще одно обращение, а оказывается я не могу, т.к. одно обращение у меня уже в работе! Это что за лимит на обращения? Резюмирую- за два дня квеста с банком, у меня сложилось устойчивое впечатление, что банк либо не справляется с потоком обращений, из-за чего сильно хромает его качество обслуживания, либо сотрудники на столько не заинтересованы/некомпетентны в обслуживании, что также сказывается на сервисе. Если вы попадаете в переделку с продуктами банка, будьте готовы к небыстрому решению вопроса и некомпетентности сотрудников. Банк найдет что сказать и чем ответить, чтобы вы остались неправы. И да, у Банка постоянно логает что-то…. Впечатления нехорошие. К сожалению, с банком я свазана обязательствами, которые не решить быстро, но я могу свести пользование к минимуму, что и сделаю.