А был ли премиум?

Здравствуйте. 04.07.25, я обратился в офис банка Кировоградская ул., 9, корп. 4, Москва. Предварительно за несколько дней я оставил заявку на получение премиальной карты. Получил СМС уведомление. По явке в офис, мне сказали что премиальных карт у них нет. И только там сделали заявку на премиальную карту. Уже звоночек. Зачем тогда на сайте оформление? Почему не уведомили что карт нет в наличии? Предложили оформить дебетовую. Обычную. "Скидка везде". Многократно просил оформить меня как премиум клиента, т.к. хотел открыть накопительный счёт. Условиям я удовлетворял. Меня так же заверяли что всё хорошо. Всё будет 21% на сумму до 5млн. После открытия счёта, пакет премиум не был подключен. Операционист меня уверял, что услуга просто ещё не подгрузилась. Деньги я перевёл. Подписали документы и я ушёл. Чуть позже я позвонил на горячую линию. Где премиум? Снова - "просто ещё не подгрузилось". Спустя субботу и воскресенье, ничего так и не появилось. Снова звонок в поддержку. Оказывается, весь этот премиум только после получения карты. Почему меня об этом не предупредил операционист? 08.07.25 я получил премиальную карту в отделении банка по адресу первичного обращения. Через чат, решил поинтересоваться, какова будет сумма выплаты. И тут я вижу что это 15%. В поддержке тоже удивились и составили заявку №78571423 от 09.07.25. Заверили что всё будет хорошо и скорректируют. Снова ожидание. 13.07.25 я получил ответ в СМС. Цитирую: "Ставка по накопительному счёту, 15.07% корректная". На сумму 2000000 рублей начисляется приветственная ставка, на остальную 5%". Минуточку. Куда подевались 21% и тем более по условиям премиума. Снова звоню. Снова заводят обращение. Снова ожидание. Простите, но что за бардак? На разных уровнях разные обещания. В офисе одно, в чате иное, по звонку в банк третье. Все разные. Задача была проста. Открыть накопительный счёт премиальный сразу, карта вторична (хотя я её заказывал изначально), перевести деньги и всё. Но тутполучается самый настоящий квест. А всё потому что изначально не было сказано что премиум только с картой. Я бы просто подождал. Как быть теперь? Пара слов о мобильном приложении. В НС не отображается % ставка. Хотя у моей супруги всё это есть. У меня же вот такая свистопляска. Как с % так и с информацией от поддержки. Что будем делать?