Снятие блокировок по ФЗ-161

14.07.2025 18:36
223
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Альфа-Банком было приостановлено дистанционное банковское обслуживание по ФЗ-161. После этого мною сразу было направлено обращение в ЦБ РФ об исключении моих данных из базы данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента (далее – база данных). Самое интересное, что после получения ответа на обращение от ЦБ РФ моих данных не было в этой базе данных. Что говорит о том, что Банк необоснованно приостановил дистанционное банковское обслуживание. Был в отделении банка по адресу: Москва, проспект Мира, 91, корп. 2 Сотрудники некомпетентны. Путают понятие «арест счетов» и «приостановление дистанционного банковского обслуживания. Менеджеры Елизавета и Анастасия вводили меня в заблуждение (от времени ожидания до работы кассы). Благодарю Менеджера Ивана. Он помог мне с моим вопросом. Жду положительный для меня ответ от банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-07-16T07:49:15+03:00
«Менеджеры Елизавета и Анастасия вводили меня в заблуждение (от времени ожидания до работы кассы)», — автор, расскажите, пожалуйста, подробнее о консультации, которая была предоставлена. Чем именно сотрудники ввели вас в заблуждение? 11.09.2025 С учетом полученных дополнений оценка зачтена. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
user-714519691279
2025-07-17T10:12:12+03:00
Меня направляли от одного сотрудника к другому. Не поняли мою проблему. Я предоставил им ответ на обращение от ЦБ РФ. А они направили его еще раз. Хотя этого не нужно делать. Тем временем - в ответе банка они пишут, что ошибок нет. Хотя клиента они совсем не понимают. Путают понятия. Сообщают неверную информацию о работе кассы. Сотрудники не знают основ законодательства о банках. Грубо отвечают, особенно девушка в касса, которая отказалась называть свое ФИО. Возможно это зависит от конкретного офиса, но опыт посещения этого места был ужасен
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-07-16T20:12:00+03:00
Приветствуем! Мы действуем в рамках законодательства РФ. Ошибок с нашей стороны нет. Дополнительно проверили работу офиса и не можем подтвердить нарушения со стороны сотрудников. Время ожидания также было в рамках регламентного срока. При обращении администраторы уточнили возможные причины ограничений и зарегистрировали вас в электронной очереди к специалисту. Сотрудник Иван оформил обращение, которое рассмотрим в течение 17 рабочих дней. Но мы не можем гарантировать успешную разблокировку при направлении заявления через отделение.
user-714519691279
2025-09-12T13:13:26+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Отключение услуги и возврат денежных средств

Оценка 4

Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности... Читать полностью

16.09.2026

Вознаграждение

Оценка 5

Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной... Читать полностью

15.09.2026

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка