Техподдержка не решает проблемы работы кред.карты

Банк длительное время предлагал открыть вторую кредитную карту, решил открыть. Попытался воспользоваться картой при оплате товара в онлайн магазине по СБП, в приложении банка операцию провести не удалось, указано, что недостаточно средств на карте, хотя покупка в пределах кредитного лимита. Прежде неоднократно оплачивал этим же способом покупки в данном магазине, используя другую кредитную карту Уралсиб.

Обратился в поддержку банка, отправил скриншот. Сначала сотрудник поддержки ответил абсолютно некомпетентно, указав, что операция может пройти как перевод по реквизитам, т.е. с комиссией и вне льготного периода. Потом зафиксировали моë обращение и пообещали ответ в течение 3 дней. С задержкой предоставили ответ: "оплата по QR отменялась, так как сумма не авторизовалась на счете на момент оплаты".

Пробую еще раз произвести оплату, проблема осталась прежней (недостаточно средств), хотя после открытия карты прошла неделя. Снова обращаюсь в поддержку, отправляю скриншот. Сотрудник просит прислать скриншот, где видно дату и время. Долго объясняю, что на скриншоте со смартфона нет даты, сотрудник настаивает. Далее сотрудник сообщает, что нужно уточнить у продавца, возможно он берет комиссию при оплате, поэтому отображается что недостаточно средств. Объясняю, что неоднократно совершал покупки у этого продавца с другой карты банка, никакой комиссии нет. Мне предлагают ознакомиться с тарифным планом. Зачем?!

Далее предлагают попробовать произвести покупку через веб версию. Но при оплате по СБП открывается приложение Уралсиб. Спрашиваю, как оплатить через веб версию. Сотрудник снова создает обращение с обещанием решить вопрос в течение 3 дней. Спустя неделю интересуюсь ответом на обращение, поддержка рекомендует попробовать повторить оплату, но ситуация не решилась, по-прежнему указано, что недостаточно средств. 

Банк не способен обеспечить клиентов компетентной поддержкой. Поддержка не утруждает себя своевременными ответами на обращения клиентов. Но позвонить и напомнить, что за неиспользование карты в течение определенного срока обслуживание карты станет платным, банк не забывает.