Отказано в предоставлении информации и регистрации обращения

14.07.2025 примерно в 19 часов в мобильном приложении Банка я получил уведомление о наложении ограничений на мои счета и приостановлении дистанционного обслуживания, после чего немедленно обратился в онлайн-чат поддержки за разъяснениями.

Первая сотрудница чата сообщила, что у Банка возникли сомнения относительно неких операций и предложила два варианта: закрыть счета либо предоставить документы, однако на просьбу конкретизировать, какие именно счета и операции признаны сомнительными, за какой период требуется документация и на основании какого пункта договора введены ограничения, ответа не дала и перевела диалог на оператора Ахмада.

Оператор Ахмад сообщил, что не располагает сведениями об основаниях блокировки, видит только балансы и факт ограничения, уклонялся от ответа на вопрос, каким образом предыдущий оператор получил более детальную информацию, затем признал наличие «комментариев» но их содержания не раскрывал, не уточнил, полностью ли заблокировано дистанционное обслуживание, проигнорировал вопрос о возможности подачи платёжного поручения, отказался зарегистрировать мою жалобу через чат и в одностороннем порядке завершил диалог, мотивируя это своими внутренними убеждениями.

Считаю указанные действия и бездействие оператора Ахмада нарушающими мои права как клиента, противоречащими требованиям статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», статье 857 ГК РФ, т.к. мне не была предоставлена достоверная и полная информация об основаниях и объёмах введённых ограничений, об объёме запрошенных документов и порядке их предоставления, а также было фактически отказано в приёме обращения.

На основании изложенного прошу:

1) зарегистрировать данную жалобу в установленном порядке и присвоить ей входящий номер;

2) предоставить в письменной форме исчерпывающую информацию о причинах и правовых основаниях ограничения моих счетов, указав конкретные счета, операции, период, перечень требуемых документов и пункт договора, на который ссылается Банк;

3) провести проверку действий оператора Ахмада и принять меры дисциплинарного воздействия при установлении нарушений;