Банк, с которым больше не свяжусь

Оформила кредит 21.06.2025 в магазине М.Видео через “упрощённое” подписание по СМС. Уже дома при попытке войти в личный кабинет возникла первая проблема: необходимо было подтвердить номер телефона, позвонив в контактный центр. Там мне сообщили, что доступ невозможен из-за отсутствия кодового слова. Чтобы его установить, нужно лично посетить отделение банка, которое находится на другом конце города.

Чтобы обойти это, оформила дебетовую карту с доставкой, надеясь, что с ней появится доступ в ЛК. Частично это помогло, но из-за смены паспорта возникла новая задержка — нужно было объединить две анкеты. После примерно недели ожидания, мне удалось войти в личный кабинет, где уже отображались оба продукта — кредит и дебетовая карта.

К сожалению, чуда не произошло: перевести деньги по СБП ни на счёт, ни на карту невозможно, хотя в настройках всё активировано. Обращалась в чат — безрезультатно. 15.07.2025 позвонила на горячую линию. Сотрудница проверила настройки, оформила заявку и заверила, что всё заработает на следующий день. Увы, ни на следующий день, ни позже ничего не изменилось.

И при всём этом мне продолжают поступать напоминания о необходимости внести платёж по кредиту. С 21 июня я ежедневно пытаюсь внести деньги, и спустя почти месяц это всё ещё невозможно.

Я впервые сталкиваюсь с подобной ситуацией:

— невозможность внести платёж в банке;

— отсутствие элементарного доступа к ЛК без кодового слова при оформлении кредита;

— неработающий СБП при подключённых настройках;

— нулевая эффективность обращения в поддержку.

Это первый банк, на который я оставляю отрицательный отзыв, потому что не вижу другого выхода и хотелось бы предостеречь людей от такой же нервотрепки.