Отсутствие решения по восстановлению кредитного лимита

28.06.2025 МТС Банк в третий раз уменьшил мой кредитный лимит — с 305 000 до 16 000 рублей. В двух предыдущих случаях (апрель и май) мне удавалось добиться возврата лимита через обращение в поддержку за 2–3 рабочих дня. Однако на этот раз, несмотря на регулярные обращения, прошло 3 недели, а вопрос до сих пор не решён.

Хронология:

- 28.06 — подал заявку на возврат лимита. Обещали рассмотреть за 10 дней, не уточняя, календарных или рабочих.

- 06.07 — получаю СМС: "лимит будет увеличен в ближайшее время". Без суммы, сроков и конкретики.

- 07.07 — подаю повторную заявку с уточнением по сумме и срокам. Снова 10 дней ожидания.

- 11.07 — приходит СМС, что лимит вернут (305 000), но сроки не указаны. Поддержка не может уточнить.

11.07 — подаю новое обращение с просьбой уточнить сроки. Впервые приходит обещание ответа за 3 рабочих дня.

Ответ не поступает. Сам обращаюсь — выясняется, что мою заявку закрыли, якобы составлена "не полностью", и мне об этом даже не сообщили.

- 16.07 — подаю новую заявку. Снова обещание ответить в течение 3 рабочих дней.

На 17.07 — результата нет. Каждое новое обращение обнуляет срок ожидания, сотрудники поддержки не несут ответственности, от имени Банка никто не извиняется, никакой конкретики по срокам и решениям. Создаётся ощущение, что заявки просто саботируются или тонут в неэффективных внутренних процессах.

Служба поддержки ощущается как сторонний подрядчик, который дистанцируется от самого МТС Банка. Банк, в свою очередь, демонстрирует полную непрофессиональность, отсутствие клиентского сервиса и прозрачности.

Не рекомендую МТС Банк никому. Даже при исправной платёжной истории вы можете столкнуться с абсурдной бюрократией и бездействием.