Нет нашей карты? Доллары не обменяем

18 июля 2025 года в 10-30 утра я обратился в отделение Банка ВТБ, расположенное по адресу г. Йошкар-Ола, Пролетарская, 14, с целью поменять 800 долларов на рубли. Казалось бы, типовая рутинная операция- я ранее, в 2024 году, без проблем осуществлял данную процедуру. Но в этот раз мне пришлось изрядно потрепать свои нервы.

Внимательно изучив купюры и паспорт, кассир заявила, что "Вы подтверждали свои паспортные данные?". Я ответил, что смысла подтверждать не вижу, т.к. в прошлом году продавал у вас валюту и паспорт не менялся с тех пор.

-Нет, надо подтвердить. Я сейчас вызову консультанта

Ладно, думал я, может, это простая формальность, данные свои в анкете перезаполнить и подписать.

Оказалось, что нет! Консультант М-ва Рада В. приняла решение взяться за меня по-серьезному. У вас есть карта нашего банка? Надо оформить! Есть мобильное приложение нашего банка? Надо установить! Услугами каких банков вы пользуетесь?

На мои реплики, что я уже есть у вас в базе данных и карта, или ваши продукты мне нужны, я могу сам активировать ту или иную опцию из услуг банка при самостоятельном обращении, она твердила, что, якобы, изменились инструкции банка и карта банка нужна пренепременно.

Тут моё терпение лопнуло. Я вообще не люблю, когда меня за идиота считают и таким образом пытаются увеличить клиентскую и карточную базу банка.

Пришлось звонить на горячую линию банка, где мне подтвердили: да, я могу обменять доллары, имея только актуальный паспорт. Я говорю, мне не меняют. Оператор колл центра ответила, что вызывайте тогда управляющего.

Вернулся в банк. Видимо, Рада В. получила какой то ответный сигнал от более "опытных" коллег и валюту мне все же поменяли.

Я прошу официального ответа от Банка ВТБ: какой порядок обмена валюты? Не имея банковской карты вашего банка люди не могут обменять валюту? Это какие то инновации теперь введены?

А пока жду ответа от уполномоченного на это лица, добавлю. Зачем ваши консультанты в зале на первом этаже создают активные дискуссии по вопросу, кто идет обедать? Неужели подобного рода моменты нельзя обсуждать без клиентов?