Спасибо за решение сложного вопроса с кэшбэком! Путь был тернист, но результат честный

Хочу поблагодарить команду Альфа-Банка, особенно операторов Ирину, Анну и коллег из отдела обращений, за принципиальное решение моего вопроса! Ситуация была нестандартной: 1. Суть проблемы: - 10 марта 2025 г. оплатила заказ в «Вкусно — и точка» на 423 ₽ по акции «50% кэшбэк на первый Супербокс». - К 10 апреля кэшбэк (211.5 ₽) так и не начислили — в истории отображались только «жалкие 4 рубля» (категорийный кэшбэк). 2. Путаница с акциями: - В чате сначала предположили, что акция «Битфест» завершена (обращение №A25*****16 даже отклонили!). - Потребовалось 4 чата с операторами, чтобы доказать: я активировала акцию через QR-код в приложении партнёра и выполнила все условия. 3. Как помогли сотрудники: - Ирина оперативно уточнила статус начисления и чётко объяснила: партнёрский кэшбэк приходит строго 10 числа следующего месяца (10.04.2025). - Анна проверила активацию акции (раздел «Мой бонус» → QR-код) и скорректировала категорийный кэшбэк за 30 минут. - Коллеги из отдела обращений не закрыли глаза на проблему: после моего официального обращения (№A25*****16 от 10.04.2025) провели повторную проверку и в тот же день доначислили 211.5 баллов! Итог: - Деньги вернули — честно, без лишних споров. - Извинились за неудобства — приятный жест. - Объяснили систему: теперь я знаю, что партнёрский кэшбэк приходит отдельно от обычного и только 10 числа. Рекомендую Альфа-Банк за: - Готовность разбираться в сложных случаях (пусть даже со второй попытки). - Чёткие сроки реагирования (обращения решаются за 2 дня). - Вежливость сотрудников, которые не перекладывают вину на клиента. Спасибо за вашу работу! Если бы все банки так дорабатывали ошибки, не было бы негативных отзывов(это лично мое мнение).