Этот неуловимый кешбэк

Ритейл и организации всё чаще ведут свою деятельность и проводят платежи под другим ММС-кодом, чем кажущийся очевидным исходя из их основной деятельности и тяжелее становится забирать "положенный кешбэк" и подгадывать крупные траты под выбранный повышенный кешбэк. В этот раз речь идёт о категории "медицинские услуги", из 6-ти транзакиций за полмесяца в мед. клиниках банк не начислил мне положенного кешбэка. Стал разбираться: 5 транзакций прошли как "медицинские клиники" и одна транзакция как "стоматология" - явно плутовали с кодами организации, куда я обратился. 

Но у меня был весомый аргумент начать диспунт с банком: в пояснении к категории банк сам дал расшифровку "услуги больниц и клиник". Я решил оспорить не начисление мне кешбэка по 5 из 6 транзакций. По стоматологии понимал, что шансов не будет.

Вопрос был банком решён в мою пользу, но остался осадок, почему:

1. Пришлось писать в поддержку несколько раз;

2. Отвечающий сотрудник сделал неприятный комментарий, что мне просто "пошли на встречу" и мне каким-то образом самому надо учитывать механику бонусной программы.

Мне не нужны подачки, я лишь требую, чтобы в отношении меня неукоснительно соблюдались вс обязательства.

Резюмируя:

- поддержка банка работает (он-лайн чат) и вопросы решает и даже достаточно оперативно;

- как и во многих поддержках сначала дают "выверенные ответы" вместо того, чтобы вникнуть в вопрос и ситуацию клиента до конца и необходимо потратить время, чтобы отстоять своё;

- в итоге клиент тратит больше времени, чем необходимо и банк тратит чеолвекы-часы своего саппорта (и следовательно деньши тоже) т.к. клиент возвращается 2-ий и 3-ий раз по не решеному или не доконца решеному вопросу.

В цулом отзыв предлагаю считать положительным, но это всё таки 4 а не 5.