Как Альфа-банк списал мои проходы в бизнес зал и не возвращает

Я являюсь клиентом Альфа-банка как ИП, а так же как физ.лицо.

29.06.2025 я отменяла свои баллы по бизнес карте на проходы в бизнес зал через Mir pass 

29.06 - я использовала проход в Сочи

16.07 - я использовала проход в Стамбуле

Все проходы подтверждены в лк мир пасс.

При обмене баллов на проходы присваивается ID номер и код регистрации, поэтому оба прохода у меня с указанием ID которые присвоены при обмене баллов.

Так же как физ. лицо у меня так же есть два прохода в месяц.

ИТОГО: 4 прохода (2 юр лицо + 2 физ.лицо)

16.07. я как физ лицо использую проход в г. Москве через приложение евери лаунж.

17.07. возможность компенсировать проход появляется в приложении альфа банка, что я и делаю.

После чего я обнаруживаю что проходов у меня больше не осталось, хотя я использовала только один.

Проходов не осталось ни как у юр.лица, ни как у физ.лица

Оператор убеждает меня что первый проход физ лица я использовала в Мир пасс в Стамбуле.

Но это не так, в ЛК Мир пасс указано два разных ID (одно для физ лица, другое которое при обмене баллов) 

Что Сочи, что Стамбул имеют одинаковый ID прохода. 

Получается Альфа банк (для юр.лиц) у себя отметил мои два поохода и Альфа банк (физ.лица) тоже посчитали что я использовала 2 прохода через них.

В общем вместо трех проходов, у меня теперь якобы 4 использовано.

Не нужно убеждать меня что в mir pass я использовала проход физ.лица, все проходы подтверждены ID!  

Обращение в банк - A2507178039

Пока вы решаете вопрос, я не могу воспользоватся своим проходом. 

Так же хочу сказать что ваши операторы абсолютно некомпетенты, без какого либо желания вникнуть в вопрос и желания разобраться.

ВЕРНИТЕ МНЕ МОЙ ПРОХОД!

Это второй мой негативныы отзыв за неделю, вы че? это что за качество обслаживания? 

Кстати Альфа банк решил не отвечать на мое обращение и ушел в затишье, почему то на такой элементарный вопрос им понадобилось "больше" времени и теперь они просто игнорируют решениние вопроса

Очень жаль, что желание написать все же хороший отзыв за классные кешбеки, перекрывает вот такое качество обслуживание и неклиентоориентированность.