Блокировка карты, невозможность связаться с банком, потеря времени и денег

У меня открыт накопительный счёт в этом банке. Я перевёл с него средства на дебетовую карту, чтобы далее перевести деньги подруге. Однако при попытке перевода карта была заблокирована из-за "подозрительных действий". Вернуть средства обратно на накопительный счёт — невозможно.

Вскоре после этого мне поступил звонок с номера +7 (495) 139-08-78. Я обратился в чат мобильного приложения, чтобы уточнить — сказали, что данный номер не принадлежит банку. Это выглядит крайне подозрительно.

Я попросил в чате разблокировать карту, но получил ответ, что это возможно только по телефону контактного центра. Звонил более пяти раз — каждый раз одно и то же: автоответчик спрашивает суть вопроса, но фразы вроде «разблокировать карту», «соединить с оператором» и т.п. не распознаёт. Просто бесконечно повторяет одну и ту же бесполезную информацию. Затем сообщает, что время ожидания ответа оператора — 5 минут, но по факту я ждал около 30 минут, и никто так и не ответил. Повторные попытки — тот же результат. Пробовал звонить после 22:00 в надежде на меньшее ожидание — безуспешно.

Находясь в длительной поездке за границей, я вынужден звонить через роуминг. На эти звонки уже потратил более 1000 рублей — абсолютно впустую. В чате помочь отказались, заказать звонок от сотрудника тоже невозможно.

Итог: банк ошибочно посчитал мой перевод подозрительным, заблокировал карту, а вернуть деньги на накопительный счёт не даёт. В результате я не могу ни воспользоваться своими средствами, ни получить на них проценты. Контактный центр недоступен, деньги заморожены. Требую срочно решить ситуацию.