Нарушение сроков подготовки бумажной справки об операции

17.07.2025 мной в чате Банка (в приложении Яндекс.Pay) была запрошена бумажная справка об операции (для предоставления в суд) с указанием адрес для отправки Почтой России. Сотрудник в чате ответил, что передал информацию коллегам, и сказал, что максимальный срок подготовки справки - 3 рабочих дня, но если нужно быстрее, попросил сообщить. Справка мне нужна действительно срочно, так как через неделю состоится судебное заседание, на котором в обязательном порядке требуется предоставить бумажный оригинал данной справки. Я сообщил, что справка нужна срочно.

И 18-го июля, и 21-го я спрашивал про статус подготовки справки - в ответ лишь шаблонные отписки, что справка в работе - что тогда означала опция "можем подготовить быстрее, если нужно срочно"?

Итого, сегодня 22-го июля, прошло 3 рабочих дня, нет абсолютно никаких новостей - как будто заявка об изготовлении справки просто испарилась. С техподдержкой общаться очень тяжело, они отвечают лишь шаблонными отписками, не предоставляю никакой информации по существу. Удивительно, конечно, почему Яндекс игнорирует современные банковские стандартны осуществления поддержки клиентов. Подобного рода "поддержка" больше характерна для 2010-х годов. А изначальное предложение о более срочном изготовлении справки выглядело просто как издевка - сообщил, что нужно срочно, а в итоге даже максимальный срок изготовления нарушили.

Таким образом, я прошу Банк разобраться, на каком основании Ваши сотрудники нарушают сроки подготовки бумажных справок, а также прошу в срочном порядке изготовить заказнную мной справку и отправить по указанному адресу отделения почты России.