Ужасное обслуживание, ужасное отношение к клиентам

Пыталась взять кредит в приложении банка без страховки, приложение упорно выдавало ошибку несколько дней. Обращения с тех поддержку не дали результатов. Пришла в отделение банка, где мне сказали что без страховки кредит не выдают (что, насколько мне известно является нарушением законодательства РФ), хорошо, оформляю кредит, подписываю приличную кипу документов, в надежде, что смогу отказать с период охлаждения (14 дней). По состоянию здоровья, этого сделать не удается. В результате спустя месяц выясняю, что банк помимо страховки выдал мне сертификат некой юридической фирмы, стоимостью 100 тыс руб. Попытки выяснить ситуацию с банке результата не дали (судя по всему, заранее продуманный сговор). Через суд добиваюсь решения о возврате средств за сертификат. Обращаюсь в отделение банка с решением суда, начинается какой-то ужас. В отделении меня отправляют на Лафонскую, 3 (СПб). По дороге звоню по номеру 400, в попытках узнать хотя бы часы работы, на горячей линии мне сообщают что данное отделение не работают совсем и нужно уехать в другое. Приезжаю в другое, там меня снова направляют на Лафонскую, 3. Приезжаю туда пишу заявление на взыскание денежных средств со счета юр лица в гпб по решение суда. Оригинал решения суда при этом банк забирает. На вопрос, как я смогу узнать о решении, отвечают: позвоните через пару дней на горячую линию. Звоню…. Спятя час «минуточку, уточняю информацию» мне говорят что решение неизвестно, но оно направлено мне по почте.. жду две недели, но попутно звоню на горячую линию, пытаясь выяснить номер отправления, так как на почте никакого письма на мое имя не зарегистрировано. Безрезультатно: операторы каждый раз говорят «отсебятину». Приезжаю снова на Лафонскую, 3, где мне тоже говорят, что письмо отправлено, решение неизвестно. На просьбу узнать какое же там решение или хотя бы номер отправления, отвечают: узнать не можем, звоните на горячую линию, если вам нужно обратно решение суда, снова пишите заявление. Пишу заявление. Тут же звоню на горячую линию: снова снятся час «подождите минуточку» мне говорят, что никакого решения нет и не будет, ведь вы сегодня написали заявление на возврат решения суда…. Просто нет слов, концов не найти, информацию не получить, благодаря банку потеряла крупную сумму, теперь еще и банк препятствует в возврате средств, придется обратиться в правоохранительные органы, чтобы проверить правосочность всех этих издеватнльств