ОТП-банк заблокировал личный кабинет и запрашивает одни и те же данные по кругу

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на отвратительную работу ОТП-банка, я крайне недовольна работой сотрудников службы поддержки, которые взаимодействовали со мной. Решение вопроса затянулось практически на месяц.

Суть: банк без уведомления ограничил мои счета. Об ограничении я узнала только от бота в чате поддержки. В самом чате меня отказались переводить на оператора (скриншот прилагаю, назв. "Чат-поддержка"). Считаю, что банк не должен отказывать клиенту в диалоге с оператором по такой причине.

Я написала письмо с необходимыми документами, которые были запрошены у меня в чате. После этого я написала письмо с необходимыми документами, которые были запрошены у меня в чате, в нем не было конкретики что я должна прислать. 

Мне поступило в смс номер обращения. После чего ОТП-банк прислал ответ, что необходимы выписки из некоторых банков, источники происхождения ДС и экономический смысл.

Все запрошенное предоставила, далее ОТП банк запросил дополнительные выписки еще из других банков, которые я им также выслала. Также периодически меня отправляли в отделение банка, я обратилась туда и мне сказали, что такие обращения нужно продолжать решать по почте, так как вы уже начали решать вопрос с ними и так будет быстрее.

После последнего смс я абсолютно все файлы, в т.ч. и те которые они запрашивали ранее, добавила в архив с отдельными подписанными папками внутри, которые содержали: выписки, источники происхождения ДС, пояснение экономического смысла.

В ответ получила, что нужно предоставить документы, подтверждающие доход, хотя это было уже в архиве, никакой конкретики они не указали что не так с присланными файлами (сложилось впечатление, что они их вообще не смотрели и ответили шаблоном).

Делаю вывод, что таким образом ОТП-банк умышленно затягивает решение вопроса уже почти на месяц (с 28.06 я веду с ними диалог на почте).

Каждый раз они создают новое обращение, хотя по старым до конца решения вопроса нет (всего ими было создано 4 обращения).

На данный момент они создали очередное обращение, на которое нет ответа с 18.07.

Я подала обращение в ЦБ, так как сил, чтобы ждать и вновь по десятому кругу отправлять банку одни и те же документы и данные, у меня уже нет.