Сотрудники ОТП банка не могут предоставить информацию!

Добрый день, 

открыла карту ОТП банка, переводила на нее свои же собственные деньги с другого банка -Газпромбанк, перевод я делала сама себе. По СБП можно переводить между своими счетами до 30 млн руб., я же себе перевела 300 тыс руб, или лимиты по переводам САМОМУ себе поменялись? В итоге мне заблокировали карту, в это время я была в отпуске, пришлось ждать неделю , чтобы дойти до офиса банка. При этом служба поддержки не отвечает ни по телефону ни в чате приложения, то есть меня просто выкидывает из чата, а телефон скидывается. 

В понедельник, 14 июля 2025 г. я оставила обращение на разблокировку мои же собственных денег в банке, причем сотрудники в отделении даже не смогли мне сообщить почему мне заблокировали карту, я получила сообщение, что мое обращение зарегистрировано ТОЛЬКО в среду 16 июля 2025 г., по обращению на горячую линию мне сообщили, что обращения по разблокировки средств решаются в течение 5 рабочих дней, сегодня сообщили, что 15 рабочих дней, у сотрудников в отделении вообще совершенно другая информация. Такое ощущение, что сотрудники сами не знают, не могут дать никакого четкого ответа ни по причинам блокировки, ни по срокам рассмотрения?!

В другом отделении банка мне вообще сказали, что Вам скорее всего ничего не разблокируют, ждите возможно до 30 рабочих дней. Почему у Ваших сотрудников разная информация?

Я оставила письменное обращение и предоставила документы, что данные денежные средства были переведены мной с моего же накопительного счета в Газпромбанке, это видно в выписке с этого счета. В обращении пояснила, для чего я переводила данные средства, в офис я принесла всевозможные документы, в том числе и 2ндфл, мне сказали это не прикладывать, теперь я уже не уверена, что сотрудник правильно меня проинформировал ?!? И с каких пор перевод денег самому себе это мошенническая операция?!!!! Сотрудники в офисе просто разводят руками, они ничего не знают!!!