Обходите этот банк стороной

Абсолютно некомпетентные сотрудники, начиная с руководителя Департамента клиентского обслуживания, заканчивая личным менеджером по ипотечной сделки. Прошло ровно 20 дней с момента официального обращения в банк - ничего не изменилось. И прошло 52 !!!!! дня с момента сделки, по которой банк не может перевести МОИ деньги на эскроу счет. И пенни по договору с застройщиком, тк денег на эскроу нет. В чем причина? Деньги зависли на сервисе безопасной сделки, тк ипотечный менеджер не информировал застройщика о том, что не получил ДДУ и благополучно ушел в отпуск на 14 дней. И тишина. Обращения в поддержку - без результата, просто ответы по скрипту. Обращения на горячую линию - без результата - перевод из отделов в отдел, а далее фраза: менеджер присутствует только на сделке - далее ваши проблемы. Чтобы узнать причину - потребовалось писать в банк и ждать еще 10 дней, пока видимо между департаментами пройдет хоть какая то коммуникация. После этого договор сразу же был направлен застройщиком в банк, но результата это не дало.

БАНКУ абсолютно наплевать на 214 ФЗ, на вас как на клиента, на стандарты банковского обслуживания.
А далее самое инетерсное:
1) ТК на стороне банка были проблемы с интерплетацией договора ДДУ, а менеджер был в отпуске, материнский капитал от СФР в первоначальном взносе - так и не попал на счет, тк сам счет был блокирован. 

2) Повторные заявки СФР отклоняет.
3) Супер менеджер просит звонить клиента уточнять проблему в СФР или уточнить человека НА ТОЙ СТОРОНЕ кто может помочь менеджеру в решении вопроса. ЭТО ПРОСТО АБСУРД
4) Супер менеджер не отвечает на звонки и переписку - максимум один раз в день.
5) Супер менеджер просит ехать лично в СФР разбираться с проблемой КОТОРАЯ ПРОИЗОШЛА ПО ЕГО ВИНЕ И ВИНЕ БАНКА, который не предоставил информацию в надлежащем виде.
6) Любая попытка как то решить ситуацию на стороне банка доходит до абсурда - поддержка ничего не решает и говорит, что им жаль. Менеджер не особо отвечает. 
7) При использовании материнского капитала в качестве первоначального взноса БАНК БЕРЕТ НА СЕБЯ БЫСТРОЕ СОГЛАОСВАНИЕ с СФР без дополнительных заявлений со стороны заемщика.
На деле - НЕТ, именно это и есть основаня проблема. БАНК не работает с СФР, по словам менеджера она может только подавать заявку, но решить проблему и пр - она не может. И если что то пойдет не так по ее вине (отпуск, блокировка счета из за ДДУ, некомпетентность остальных) разбираться придется заемщику.

Итого (!) клиент вашего банка вынужден самостоятельно бегать между вашими линиями поддержки, обращениями к вам, вашим менеджером, теперь еще и СФР (ЛИЧНО В РАБОЧИЕ ЧАСЫ) (ВЫПОЛНЯЯ ВАШУ РАБОТУ СОГЛАСНО ВАШИМ УСЛУГАМ И СТАНДАРТАМ) и хуже того, отвечать застройщику почему на стороне эскроу счета нет средств !

БАНК уже просто довел до отчаяния и бессилия. 

Банку наплевать на проблемы его клиента, его обращения, обращения застройщика. Не говоря о том, что всю сумму ипотечных средств я перевел по QR на сервис партнера банка и этих денег НЕТ на моем счете. И всем на это наплевать. Кстати этот чудный сервис безопасной сделки хранит деньги 90 дней (52 дня уже прошло). Действия банка и его сотрудников дискредитируют СТАНДАРТЫ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ клиентов и больше напоминают обман. Никто не извинился, не позвонил, никто не предложил решение этой проблемы - 52 ДНЯ. Куда смотрит комплаенс компании и внутренний аудит. Считаю, что действия банка должны быть проверены ЦБ РФ и прокуратурой. Все скрины переписки с менеджером сохранены, ответы поддержки - сохранены. УПОЛНОМОЧЕННЫЕ СО СТОРОНЫ БАНКА - ПОЖАЛУЙСТА ПОМОГИТЕ. ЭТО АБСУРД.