Блокировка без разбора, игнор со стороны поддержки — крайне разочарован
Открыл карту в Цифра Банке. Через пару дней получил перевод на 2700 ₽, оплатил покупку на Яндекс Маркете, отправил два небольших перевода друзьям. Один из них — на 20 рублей — сопровождался шуточным сообщением (внутренняя шутка с близким человеком). Вскоре карту заблокировали, а доступ в приложение отключили.
Попытка выяснить причины превратилась в абсурд.
Поддержка не отвечает по телефону — из-за границы дозвониться невозможно, а на электронные обращения присылают только шаблонные фразы с отсылками к внутренним пунктам правил, без каких-либо разъяснений. Я несколько раз предлагал доказательства и пояснения, что это была неуместная, но безобидная шутка, и что никакого нарушения закона не было. Всё игнорируется.
Банк действительно считает, что перевод на 20 рублей с шуточным комментарием — это подозрение на отмывание денег? Или что сумма в 2700 ₽ — это риск, требующий немедленной блокировки?
Ощущение, что банк даже не пытается разобраться в ситуации, не запрашивает объяснений, не проверяет информацию. Клиент — не человек, а “флажок в системе”.
Никто не держится за клиентов, отношение — максимально халатное и безучастное.
Рекомендую десять раз подумать, прежде чем открывать карту в этом банке. При первом же “подозрении” — даже абсурдном — доступ вам отключат, и добиться ответа будет невозможно.
Сервис и клиентоориентированность — на нуле.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Отзывы о дебетовых картах Цифра Банка
Как обновление паспортных данных помогло быстро получить дебетовую карту
Дебетовую карту Цифра Банка оформлял в июле 2026 года. Изначально хотел просто получить обычную карту для повседневных расходов, не для каких-то сложных задач. Заявку начал...
Из-за паспорта чуть не остался без денег в поездке! Хорошо, что поддержка быстро подсказала, что делать
Думаю, будет полезно прочесть, как я недавно попал в неприятную ситуацию прямо перед вылетом. Был в аэропорту, уже ждал посадку и решил перевести деньги на свою карту в Казахстане...
Оказывается, у виртуальной карты есть лимит
Хотела перевести себе в Цифра Банк 200к через СБП из другого банка. Сумма обычная, такие переводы уже делала раньше, поэтому вообще не ожидала каких-то проблем. Но перевод упорно...
Думала, что с карты инвестора можно перевести куда угодно. Хорошо, что поддержка быстро объяснила нюансы
Пользуюсь Цифра Банком в основном для инвестиций, поэтому карта инвестора у меня была уже давно. Недавно понадобилось перевести рубли на свой счет во Фридом Банке Казахстан, чтобы...
Разъяснили, почему нельзя перевести с карты инвестора и как решить вопрос
Обращался в поддержку Цифра Банк с вопросом по переводам на счет в Freedom Bank Kazakhstan. Хотел перевести деньги с карты инвестора, чтобы использовать их в долларах для оплаты...
Как я пережил смену операционного дня в Казахстане
Честно говоря, когда я увидел в приложении статус «отклонено» после перевода в Freedom Bank Kazakhstan, у меня внутри всё похолодело. Деньги исчезли с карты Цифра Банка, но так и...
Второй раз обратилась в банк и впечатления оказались совсем другими
Несколько лет назад уже пыталась стать клиентом Цифра банка, но тогда оформление затянулось из-за документов, и я просто отказалась от этой идеи.В начале года понадобилась новая...