Поддержка скатилась

Добрый день! Решила поучаствовать в акции Приведи друга и пригласила друга на кредитную карту. Заявку одобрили, но так как друг живёт далеко от города, попросили в чате удалённо подписать договор, чтобы не выбирать доставку, на что получили отказ. Тем не менее сотрудники в чате другу сообщили, что мы выполнили все условия и бонус поступит нас обоих. Друг уточнил, точно ли выплата будет за кредитку, на что получил утвердительный ответ. Все скрины прилагаю. После этого я решила уточнить уже в своём приложении об условиях, на что мне отказали в выплате. Объяснила ситуацию, на что сотрудники начали утверждать, мол "да вы что? Мы вообще-то говорили про дебетовую карту, а не про кредитку". Спасибо конечно, но я читать умею. Попросила составить обращение, по нему пришёл отказ: Понимаем, что ситуация вызывает у вас недовольство. Хотим подчеркнуть, что у банка нет цели вас расстроить. Мы повторно проверили ваш случай: для участия в акции необходим активный счет с программой лояльности, по которой было приглашение, и этот счет не должен был участвовать в акции ранее. К сожалению, такого счета у вас не найдено, поэтому включить в акцию не можем. И при этом ни слова об ошибке сотрудников. Ладно, составляю ещё одно обращение и прошу предоставить мне официальный отказ и текст самой жалобы. На что сотрудники отказываются это делать: "К сожалению, информацию из обращения, мы не сможем предоставить. Обращение создается из ваших слов, претензий, и тд." Вы серьёзно? Отказать в тексте МОЕЙ же жалобы. В итоге сотрудник скинул текст только с 3 раза. Но по обращению также отказ: Заявка друга на кредитную карту не была одобрена, поэтому бонус предоставить не можем. Отлично, причина уже другая. Уважаемый банк, зачем вы предоставляете разную информацию и не можете просто признать факт того, что вы оьлажались? Зачем вы придумывает различные отмазы и умалчиваете о консультациях сотрудников? Вы извиняетесь по 1000 раз в чате за не верную инфу, но не собираетесь решать вопрос. Почему клиенты должны выслушивать разную информацию ради обычного участия в акции? Прошу выплатить обещанное вознаграждение мне и другу!