Равнодушное отношение к клиентам. Некомпетентные работники офиса и руководитель

Возмущена качеством работы сотрудников банка в офисе по адресу г. Челябинск, ул. Труда, 172

Изначально 07.07.2024 сотрудница офиса банка по вышеуказанному адресу не информировала меня, что покупки по СБП не засчитываются в Акции на возврат средств за выпуск карты Юнион Пэй. Сказала, что нужно совершать покупки на сумму 10000 рублей, а каким образом не сообщила. Таким образом, не информировала меня, что покупки по СБП не засчитываются.

Сегодня, 04.12 , я приехала в этот же офис за разъяснениями. Сотрудник офиса тоже был не в курсе условий акции и после распечатки выписки увидел покупки на 10000 рублей. Далее ему принесли распечатанные условия акции, где была подчёркнута строка про исключения при покупке по СБП. Когда я удивилась и сообщила, что ранее меня никто не информировал об этом и попросила указать дату выдачи условий, сотрудник замолчал и перестал на меня реагировать. Спустя некоторое время он сообщил, что со мной все.

Я попросила проводить меня к руководителю офиса. Сотрудник встал, я пошла за ним. Он зашёл в кабинет руководителя, поговорил с ней и сказал, что она занята. Я сказала, что буду ждать. Спустя некоторое время руководитель офиса вышла из кабинет и закрыла перед моим носом дверь. Я обратилась за комментариями по нерадивости сотрудников, она ответила, что её рабочий день окончен. По поводу моих вопросов сообщила, что это мировая практика и должна это знать, прочитать на сайте или документы в почте, развернулась и ушла. Почему я должна рыскать на сайте, если я специально приехала в офис, чтобы уточнить все вопросы.? Я в шоке от такого хамства и равнодушного отношения к клиентам.