Невозможно получить карту при отсутствии в офисе начальника отделения, игнорирование запросов в чате службы поддержки

Вчера (28.07.2025г.) я посетил офис Газпромбанка

"ДО № 028/1036 "Истра’ по адресу Московская область, город Истра, улица Ленина, дом 75. 

Мне нужно было получить зарплатную карту. Работодатель сообщил мне информацию от банка, что карту я могу получить именно 28.07.2025, и имеенно в этом отделении (для чего я специально поехал из Москвы). 

При визите в отделение мне обновили мои персональные данные, потому что раньше я уже был клиентом банка. После чего в процессе оформления карты сотрудник отделения сказал: "ой, кажется у вас карта задвоилась". В результате мою зарплатную карту мне не выдали. Сказали, что для этого нужен начальник отделения, которого сегодня нет и не будет на месте. Сотрудник, который работал над моим вопросом, был без бейджика. Он связывался со службой поддержки, пытался что-то сделать, но в результате я провел в отделении банка около часа, после чего мне сообщили, что возможно получится решить вопрос позже. Я вернулся в отделение через час, где мне сообщили, что сегодня сделать ничего не получится и предложили приехать в другой день, в итоге я ушёл ни с чем. 

Пока я был в отделении, я написал в чат с банком в приложении. То, как отвечали мне сотрудники в чате, меня просто обескуражило: я задаю один вопрос, мне отвечают абсолютно на другой. И говорят, что мне необходимо появиться в офисе и обновить свои персональные данные. При этом я говорил в чате, что я уже нахожусь в офисе и мои персональные данные уже обновлены. В итоге после третьей просьбы составить обращение - оно всё же было составлено (первые 2 просьбы были проигнорированы оператором, номер обращения 2584898).

Меня очень удивляет ситуация, что что для каких-то операций непременно нужен начальник отделения, а в его отсутствии никто ничего сделать не может, в том числе сотрудник, который сидит без бэджика. Я требую решить мой вопрос и доставить мою зарплатную карту в офис "Д0 № 099/1048 "Октябрьское поле" по адресу г. Москва, ул. Маршала Бирюзова 16.