Самоуправство сотрудника банка

Добрый день! Прошу Совкомбанк выйти со мной либо с моим представителем на диалог.

Ситуация критичная по решению вопроса залогового автомомиля AUDI A6 принадлежащего мне как владельцу, а в частности касаемо о превышение должностных полномочий и самоуправстве ведущего специалиста по работе с обеспечительными кредитами Г-ва Мугутдина Н-ча. 

В данном банке у меня есть кредит под залог автомобиля который я оплачивала по графику , но в связи с семейными обстоятельствами образовалась просрочка которую гасила не всей суммой а частями , с данным сотрудником была договоренность оплатить задолженость до 14.04.2025г, данная задолженность была погашена в оговоренный с сотрудником срок ( на что есть скрины и переписка что задолженость погашена и задолженость отсутствует) , Г-ву Мугутдину Н-чу об этом тоже уведомили. График был возвращен , но по истечению двух недель в приложении выставлена была к оплате вся сумма задолженности , после написали данному сотруднику и решили уточнить в чем проблема , на что он ответил что все нормально вы в графике это какой то сбой в программе , что он уточнит у руководителя ( уточнял 2 недели) и так и не выяснил , после на почту пришло уведомление что ПАО "Совкомбанк" подал в суд , несмотря на то что идет судебное разбирательство я продолжаю платить по графику. судебное заседание еще длится назначено на 19,08,2025г. , но Г-в Мугутдин Н-ч не уведомил меня и в ночь на 14.07.2025г. забрал автомобиль в котором находились мои личные вещи , а также вещи моего новорожденого ребенка ( которому 7 месяцев) , ценные бумаги, меня никто уведомил заранее об эвакуации автомобиля, что б я забрала вещи ( я официально в разводе , живу сама с новорожденным ребенком).

На следующий день , присылает фото в ватсап бывшему мужу , а не мне , что авто стоит на эвакуаторе не опечатано и его увозят в неизвестном мне направлении, по сегодняшний день 29.07.2025г. я не владею информацией где находится мой автомобиль. 

На судебном заседании мой представитель уведомил судью , что автомобиль ночью забрали (украли , тк я не владела информацией кто это сделал, тк меня никто не уведомил об эвакуации автомобиля) без моего ведома, у суда тоже вызвало вопросы . 

А так же данный сотрудник Г-в Мугутдин Н-ч отправляет 29.07.2025г. бывшему мужу в ватсап, что выставляет автомобиль в продажу (на торги) 30.07.2025 , опять игнорируя связь со мной или моим представителем, так же Г-в Мугутдин Н-ч не отвечает на звонки моего представителя, а так же решения суда о реализации транспортного средства нет , заседание у нас назначено на 19.08.2025г. 

В приложении банка стоит информация о погашении всей задолженности до 15.08.2025г. 

Я считаю что данный сотрудник Г-в Мугутдин Н-ч занимается самоуправством и превышением должностных полномочий, не выходит на связь ни со мной и моим представителем ,а почему-то дает информацию моему бывшему мужу.

 автомобиль я не прятала , от банка не скрываюсь .

мной было написано заявление в полицию об угоне автомобиля.

Я и мой представитель пытаемся решить данный вопрос и данную ситуацию, но ПАО Совкомбанк не выходит со мной как с клиентом банка на связь , а также не отвечает на телефоные звонки моего представителя. Прошу помочь решить данный вопрос , данную ситуацию. 

29.07.2025г. с Ув. В-ва Наталья В-на