Альфа-Банк идёт навстречу клиенту

Хочу выразить искреннюю благодарность Альфа-Банку и лично сотруднику Александру за оперативную и профессиональную помощь в разрешении моей сложной ситуации, связанной с кредитной картой.

2 января 2025 года мной была получена компенсация по обращению, оформленному через чат поддержки Альфа-Банка. Обращение было связано с просрочкой платежа по кредитной карте из-за моего пребывания в хирургическом отделении Саратовской областной больницы с 28 декабря 2024 года, где мне делали операцию по устранению перелома плюсневой кости стопы. По состоянию здоровья я не мог своевременно внести платеж, что вызвало задолженность.

Через чат банка 31 декабря 2024 года я подробно объяснил свою ситуацию Александру, подтвердив готовность предоставить медицинскую справку для подтверждения уважительной причины. Александр принял мое обращение с пониманием, сразу зарегистрировал и пообещал рассмотреть в течение двух календарных дней. В последствии банк пересчитал сумму задолженности с учетом сложившихся обстоятельств и оформил компенсацию. Все этапы решения проблемы и коммуникация были прозрачны и очень вежливы.

Особенно понравилась готовность сотрудника не просто выслушать, а действительно помочь и пойти навстречу в сложной жизненной ситуации. Александр профессионально оформил мое обращение, дал точную информацию о сроках рассмотрения, своевременно информировал и пожелал хорошего вечера. Я впечатлен

Дополнительно сообщаю, что обращение осуществлялось через онлайн-чат мобильного приложения банка, что позволило быстро и удобно получить поддержку, не выходя из дома. Прилагаю скриншоты чат-переписки и подтверждающий документ с возмещением.

Рекомендую Альфа-Банк всем, кто ценит качественный, личностно ориентированный подход и оперативное решение вопросов даже в самых непростых ситуациях!

Спасибо за ваш профессионализм и внимание!