Выгоды карты

После заказа физической карты можно открыть в приложении виртуальный счет. Это позволило ознакомиться с преимуществами карты. Спектор предложений по кешбэку оказался широким: особенно удивила возможность крчения колеса с вариативными категориями и выоским процентом возврата с покупки в отличие от стандартных цифр у альтернативных банков. Сложность возникла на этапе, когда в рамках пробного периода подписки, позволяющей вращать колесо дважды, выпала неподходящая категория. Первое обращение именно в онлайн-чат было по этому вопросу, 15 июля в 23:17. Поиск оператора занял около 10 минут. Лилия в 23:26 проинформировала об отсутствии технической возможности, при этом не оставила без решения, тк направила рассмотреть запрос в технический отдел. В 23:55 пояивлась необходимость в уточнении, что я являюсь новым клиентом, быть может в этом случае можно вернуть первый вариант кешбэка, на что подключившийся в 23:59 помощник в лице оператора Яны (спустя всего 4 минуты!) дополнила ответ Лилии, 16 июля в 00:13, об отсутствии таких инструментов, но заверила, что Лилией действительно был направлен запрос. Это дало понимание, что фраза "отправлю запрос" не часть скрипта, а сотрудники действительно его делают. Также она не оставила без предложений и порекомендовала рассмотреть выгодные покупки в рамках партнерских акций. Можно подумать, что вопрос не глобальный и не требующий особых навыков, но профессионализм, на мой взгляд, оценивается с простого: если на небольшой вопрос могут дать развернутый ответ и предложить альтернативы, то при масштабной проблеме будут задействованы все ресурсы, чтобы решить её.