Сами подключили страховку, когда я обратилась в тот же день для отключения, обещали отключить, чего не сделали, отказываются вернуть деньги

14.07.2025 я случайно увидела, что у меня произошло списание за какое-то страхование от мошенничества. В этот же день я обратилась в чат с вопросом, что это за списание и с просьбой отключить услугу и вернуть деньги. Оператор ответила, что для отключения нужно подписать документы онлайн, что я сразу же сделала, а деньги должны вернуться в течение 7 дней. Каждый день я в приложение банка не захожу, за операциями тоже ежедневно не слежу. Сегодня (30.07) я снова зашла в приложение банка и проверила наличие возвратов, оказалось, что деньги не вернулись.
Я снова обратилась в чат, где мне ответили, что деньги и не вернуться, потому что прошел период охлаждения, в который можно было отключить страховку и получить за нее возврат. Я уточнила, когда и кем была подключена страховка. Мне ответили: 14.07.2025, кем - не знаем. Получается, что за отключением страховки я обратилась в день ее подключения (14.07) и мне все равно не возвращают деньги, оперируя тем, что я во время ее не отключила, а обратилась только 30.07. Мои просьбы отключить страховку в переписке и сообщения оператора в переписке от 30.07.2025 о том, что сейчас страховка отключена и списаний больше не будет, их не убеждает в том, что страховку я все-таки отключала. К тому же у меня в ЛК есть подписанный мною электронно документ о том, что страховку 14.07.2025 я все-таки расторгла (по крайней мере, подписала заявление о расторжении, а отключили мне ее в итоге или нет, непонятно). В следующих сообщениях (30.07.2025) мне опять написали, что страховка у меня до 13.07.2026, т.е. я до конца не понимаю сейчас, отключена у меня страховка или нет.
В звонке (30.07.2025) я снова все подробно рассказала, оператор попросил подождать, т.к. ему нужно было уточнить информацию. Я ждала минут 5, после чего звонок просто завершился (не знаю, сбой ли это был в системе банка или намерено мой звонок сбросили). Я позвонила еще раз, оператор ответил, что помочь мне не сможет, т.к. информация о моих счетах в силу каких-то неполадок недоступна. Итог: навязанная услуга + отсутствие достоверной информации о том, действует ли услуга на данный момент (т.е. я даже не понимаю, опасаться ли мне новых списаний, предпринимать ли какие-то действия для отключения услуги и т.д.) + неисполненное обещание вернуть деньги и отказ от их возврата + опасение за то, что в любой момент могут быть подключены еще какие-либо услуги.
В чате очевидно решать мой вопрос не собирались, отправляли мне просто отписки, не пытаясь вникнуть в суть проблемы. В конце, когда я, отчаявшись получить помощь сказала, что обращусь с жалобой в Центральный Банк и оставлю отзывы, мне написали, что регистрация обращения не дает гарантии того, что вопрос будет решен и поблагодарили за обратную связь, подчеркнув, что стремятся к улучшению качества ответов, не забыв в конце смайлик (выглядело как издевательство). Когда я предоставила скрин из личного кабинета, где видно, что документы на расторжение страховки все-таки были мною подписаны 14.07.2025 и снова уточнила, почему-тогда мне не вернулись деньги (ведь по словам самих операторов, деньги возвращаются автоматически, если не прошел период охлаждения, а он у меня точно не прошел, т.к. списание денег за услугу и мое подписание документов на отключение услуги произошло в один день - 14.07.2025, т.е. у меня услуга действовала меньше 1 дня, а они все равно не возвращают деньги), оператор ответил дословно: "К сожалению, этой информации нет". Т.е. он даже не предложил мне помощь и не стал выяснить причину отстутсвия возврата, не смотря на соблюдения их условий о возврате.