Качество обслуживания Альфа-банка

Здравствуйте. Вроде документы прикреплял. Ну ситуация такая: я случайно в примерно 19:50 12 апреля 2025 года перевёл деньги по СПб себе на Альфа банк, но я забыл изменить в настройках номер счета для переводов по СБП, ну и деньги пришли на запасную карту. Я подумал, что уже там они останутся, и я вытащить их оттуда не смогу без проблем или активации этой карты. Я попытался сам решить вопрос, ну и спустя некоторое время я написал в поддержку банка, это было в чате приложения Альфа банка. В 20:09 мне ответила помощник Ирина. Она сообщила мне о том, что средства были зачислены не на тот счет, и что я могу оказываться сделать перевод между своими считами, хотя я думал, что с не активированной карты нельзя деньги снять. активировать я ее не хотел, она же запасная. она также сообщила мне номер счета, с которого мне нужна будет переводить деньги свои. еще она сообщила о том, как именно я могу перейти в раздел, где мне предстоит сделать перевод на нужную мне карту (счет). потом, она уведомила о том, что может помочь с закрытием ненужной карты, но я не ответил на данное предложение, так как я не желал закрывать доп. карту. в 20:14 мы завершили диалог, помощник вежливо со мной попращалась, и спросила нет ли других вопросов. на этом ситуация в чате закончилась. потом, я с помощью ее инструкции перешел в нужный раздел, и в пару кликов деньги были уже на моем счету. скриншоты я прикреплял, но сейчас попроубю сделать это еще раз, и еще дополню парочкой скринов. если документов не будет видно, то я могу просто в ответе оставить ссылки на скриншоты?