Обращение в чат поддержки

У меня сложилась такая ситуация: 31.05.2025 открыл Накопительный счет на ежедневный остаток, приличную сумму. При открытии счета программа предложила два вида накопительного:на ежедневный 17% и на минимальный остаток 20%. Мне было удобнее на ежедневный, так как планировал постоянно пополнять, оформил. Когда зашел в приложение на следующий день 1.06, то обнаружил вместо 17%, отображается только 7%. Я обратился в службу поддержки за разъяснением. Написал в чат 01.06.2025 в 08:07, мне ответил сотрудник Марина, она подтвердила, что у меня ставка 7%, и за оборот по картам от 30 т.р. плюс 5%, за подписку Смарт 3%. Мне было не понятно, почему при открытии отображался 17 %, без дополнительных условий, а теперь 7%. Сотрудник Марина продолжала утверждать, что приветственная ставка предоставляется только на Накопительном Альфа счете на минимальный остаток. Тогда я повторно написал в чат в 14:36 с надеждой, что получу более понятную информацию. В чате мне ответил сотрудник Екатерина в 14:41, она пояснила, что с 01.06.25 были изменения по ставкам Накопительных счетов, теперь базовая ставка 7%. Тогда я задал дополнительный вопрос, который никак не мог понять, почему не зафиксировалась та ставка, которая была при открытии 31.05.2025 ? Так как изменение произошло 01.06. 2025. В чате мне ответил следующий сотрудник Ксения в 15:08, она ничего нового не пояснила, следующий сотрудник Егор в 15:28, он смог только добавить, что банк ориентируется на ставку ЦентроБанка, из-за чего может меняться условия по вкладам и по Накопительным счетам. И наконец-то в 15:47 подключился сотрудник Владислав, который понятно объяснил, что только ставка по вкладам фиксируется на момент открытия и сохраняется весь его срок, а по Накопительным счетам, может меняться в любой момент в зависимости от условий ЦБ РФ. Владислав выразил искренние сожаления о сложившийся ситуации. В результате внятную консультацию получил от Владислава, ему респект! Если бы он мне в чате изначально попался, я бы не задавал дополнительных вопросов несколько раз, не потерял бы столько своего времени и банка соответственно.