Разобрался в кэшбэке благодаря Ивану — огромное спасибо!

Благодарственный отзыв сотруднику Ивану

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику чата поддержки Альфа-Банка — Ивану — за профессиональную, доброжелательную и своевременную помощь!

1 го августа 2025 года я воспользовался кэшбэком 30% на покупки в супермаркетах, который банк предоставил по программе лояльности. Совершил две покупки: на 669 рублей и 261,35 рубля. Однако, когда увидел начисленный кэшбэк — 180 и 60 рублей соответственно, — немного забеспокоился: по моим подсчётам должно было быть 200 и 78 рублей. Возникло лёгкое недопонимание, показалось, что расчёт идёт не по правилам.

Я обратился в чат поддержки, и именно Иван быстро и очень корректно взял мой вопрос на контроль. Он не просто успокоил, а подробно, понятно и с примерами объяснил, как именно рассчитывается кэшбэк по категориям.

Оказалось, что кэшбэк начисляется за каждые полные 100 рублей, потраченные в рамках категории, с округлением суммы в меньшую сторону. То есть:

- За покупку на 669 рублей — кэшбэк начисляется с 600 рублей → 6 × 30% = 180 рублей (всё верно).  

- За покупку на 261,35 рубля — кэшбэк начисляется с 200 рублей → 2 × 30% = 60 рублей (тоже правильно).

Иван не только разъяснил механизм, но и подсказал, где в приложении можно ознакомиться с этими правилами:  

Выгода → Кэшбэк и сервисы → Баланс → Частные вопросы → "За что начисляется кэшбэк".

Теперь всё понятно, и я полностью доверяю системе. Благодаря Ивану я не просто получил ответ, а стал лучше понимать, как работает программа лояльности. Это настоящий пример качественной клиентской поддержки — вежливой, компетентной и человечной.

Спасибо, Иван! Такие сотрудники делают банк по-настоящему удобным и надёжным!

С уважением,  

Дмитрий

Клиент Альфа-Банка