Банк не выплачивает обещанное вознаграждение по акции и занимается отписками в чате

Хочу предупредить читателей Народного рейтинга о невыплате Альфа банком обещанных акционных призов и качестве чата его Мобильного Банка.

История длится почти пол года. 22 февраля 2025 года я воспользовалась акционным предложением Альфа банка и открыла счет, надеясь кроме карты получить в качестве акционного вознаграждения 1000 баллов на бонусный счет и сертификат от Золотого яблока на 1200 руб.  

17 марта я уточнила в чате МБ участвую ли я в этой акции и когда ждать обещанного вознаграждения, на что получила положительный ответ и срок до 10 апреля. 

11 апреля я составила обращение в чате на невыплату вознаграждения. 25 апреля я получила 1000 бонусов от Альфа банка на счет, но сертификата Золотого яблока не получила. 

В чате Альфа банка мне дали эл.почту партнера ООО Рафинад, посоветовав обращаться за сертификатом к ним, что я и сделала. 

Ответа от ООО Рафинад пришлось ждать больше двух месяцев. В чате Альфа банка вместо помощи мне отвечали отписками, максимум чего я от них добилась — что мой вопрос разбирается в индивидуальном порядке каким то особым руководителем.  

1 июля, после долгих препирательств, я получила ответ ООО Рафинад. В нем вина за отсутствие сертификата возлагалась на банк — Альфа Банк не сообщил в ООО Рафинад что мне полагается сертификат!

Но ведь в чате банка еще 17 марта 2025 мне подтвердили участие в акции, потом выплатили вознаграждение от банка. А про сертификат получается забыли? А если забыли — почему бы не исправить свою ошибку и не предоставить мне сертификат либо его аналог?

Я была вынуждена написать этот отзыв на Банки.ру. В чат банка обращаться бессмысленно, вежливость в обращении и мнимое сочувствие не достаточны для решения вопроса.

Р.S. При попытке здесь написать негативный отзыв Альфа Банк предлагает перейти на другую страницу решения вопросов в частном порядке, не вынося сор из избы. Советую не обращать на это внимание, только потеряете время — 19 июля я написала там свою претензию, от Л-ео Татьяны, руководителя поддержки в соцмедиа, сразу получила стандартный ответ, что нужно немного подождать и все. Больше ответов нет.