Банк, который о законе не слышал и договор не исполняет

Вчера, 01.08.2025, после пополнения кредитной карты увидел, что МТС тут же с баланса списал 8 181,52 руб. Когда я провалился в детали операции, то увидел, что основанием для списания этой суммы является погашением процентов.

В силу положений п. 2 ст. 10 ФЗ "О потребительском кредите (займе)" банк обязан не реже 1 раза в месяц направлять мне, в том числе, информацию о предстоящих платежах по кредитной карте, включая сведения о минимальном платеже, сумме задолженности на дату информирования, информацию о реализации льготного периода, сроки погашения и прочее - все, что предусмотрено этим пунктом этой статьи этого ФЗ.

Согласно п. 3.9 Приложения 4 к "Общим условиям комплексного банковского обслуживания физических лиц", раздела "УСЛОВИЯ ПОЛУЧЕНИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БАНКОВСКИХ КАРТ

С УСЛОВИЯМИ КРЕДИТОВАНИЯ СЧЕТА ДЛЯ КЛИЕНТОВ" (https://www.mtsbank.ru/upload/static/news/tarrifs/documents/cards/catalog/usloviya-polucheniya-i-ispolzovaniya-bankovskih-kart-s-usloviyami-kreditovaniya-scheta-s-01-05-2025.pdf): Банк ежедневно формирует Счет-выписку и ежемесячно, не позднее 5-го рабочего дня текущего месяца, предоставляет её Держателю карты за истекший календарный месяц в порядке, установленном в Заявлении: при его личном обращении в Банк либо направляет по указанному Держателем карты адресу

электронной почты (e-mail) без кодирования и криптографии.

В Заявлении, которое я вчера запросил в чате приложения и получил сегодня, не установлен указанный выше порядок. Зайдя в приложение, разде МОИ ДАННЫЕ, я вижу, что адрес моей электронной почты указан и не менялся с момента, как я стал клиентом МТС БАНКА. Следовательно, банк был обязан направлять мне ежемесячно счет-выписку по этой кредитной карте на электронную почту, что он не делал никогда, а я ни разу по этой карте проценты банку не платил, поскольку мной реализовывался льготный период, о сроках которого и сумме которого банк меня, как выше сказано, не информировал.

Более того, когда я проваливаюсь в кредитную карту в приложении и открываю там раздел ТАРИФ, далее ПОДРОБНЕЕ О ТАРИФЕ, то в п. 10.1 указано, что банк направляет мне уведомления о предстоящем минимальном платеже, его сумме и дате, а также, согласно п. 10.2, направляет мне уведомления о пополнениях через СБП - ничего из этого банк не исполняет, тм самым нарушая все подписанные между наи документы и, главным образом, положения п. 2 ст. 10 ФЗ "О потребительском кредите (займе)".

Поэтому, прежде чем я направляю по данному инциденту жалобу в ЦБ РФ, а затем и фианнсовому уполномоченному и в суд, я требую от банка ВЕРНУТЬ списанные им 01.08.2025 года со счета моей кредитной карты денежные средства в размере 8 181,52 руб. за ненадлежащее исполнения договорных и законных обязательств.

Кроме того, я также считаю важным сообщить, что чат банка в его приложении работает ТОЛЬКО тогда (появляется возможность туда хоть что-то написать), когда там появляется свободный оператор, однако при этом банк пишет в том же чате, что поскольку свободных операторов нет, вы можете нам позвонить и указано 2 номера. Вчера я, позвонив на +78002500520, прождал оператора, который, как говорил робот, подключится в течение 1 мин, 45 минут! И так ни один оператор не подключился, пришлось ждать возможность написать в чате.