Жалоба на МТС банк

02.08.2025 16:20
348
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
В процессе вступления в наследство выяснилось, что имеется незакрытая кредитная карта МТС банка. При первичной консультации в отделении банка выяснили, что ЛС заблокирован и погасить задолженность простым способом не получится. Во второй раз посещаем отеделение банка, предоставляем свидетельство о смерти, пишем заявление на перерасчет % по просрочке, которая росла ежемесячно, оставляем контактные данные для обратной связи и ждем 5-10 дней. в результате - тишина. Нет никаких уведомлений, звонка тоже нет. Обращаемся на горячую линию, чтобы узнать статус заявки, по запросу предоставили данные, ждем... оператор уточнил информацию и ничем не может помочь. "Такие вопросы только очно, при обращении в отделение банка МТС". Едем уточнять статус заявки, другой сотрудник сообщает, что в прошлый раз забыли приложить к письму скан свидетельства о смерти... Повторно открываем заявку, еще раз прикладываем скан документов и ждем 5 дней. По прошествии 5 дней абсолютная тишина продолжается. Горячая линия все также отправляет в отделение. Приезжаем в третий раз, узнаем, что скан снова не подгрузился, но уже со стороны получателя письма от сотрудника банка (как такое может быть?! Неужили такие проблемы в срм случаются?). Открываем новую заявку, снова отправляем скан документов и, на момент написания жалобы, опять ждем... Пока % просрочки дойдут до неимоверного числа, наверно...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-08-11T09:18:38+03:00
Оценку зачли. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
МТС Банк
МТС Банк
2025-08-04T10:56:06+03:00
Здравствуйте! Дело в том, что действие кредитного договора со смертью заемщика не прекращается. На сумму долга начисляются проценты, предусмотренные условиями договора, на основании Гражданского кодекса РФ, статьи 1112 и 1175. Нарушений здесь с нашей стороны нет. Получили также комментарии из отделения банка. При вашем визите сотрудник создала обращение и сделала сканы документов. К сожалению, скан оказался пустым по неизвестной причине. При последующем посещении офиса, сотрудник принесла вам извинения и оформила новое обращение. Наши коллеги не смогли с вами связаться для информирования по результатам его рассмотрения. Решение было направлено в СМС.

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
52.94%
решено проблем
4 370
отзыва
4 316
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах МТС Банка

Кешбек по кредитке

Оценка 5

Спрашивал, действует ли кешбэк 1% на все по кредитной карте при оплате через по куар, и работает ли акция "отличник" с кредиткой. Написал в поддержку 3 сентября в 00:50Ответила... Читать полностью

03.09.2026

Увеличили лимит по кредитке за минуту!

Оценка 5

В августе 2025 года стал клиентом МТС Банка, оформив кредитную карту. Изначально дали лимит на 200000₽, что вполне устраивало. В этом году для завершения строительства дома... Читать полностью

02.09.2026

Льготный период по кредитной карте

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой МТС Деньги, всегда погашаю кредитную задолженность в льготный период, но вдруг обнаружил проценты по кредиту. 01.09.2026 в 12:51 через онлайн-чат я... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за уведомления

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой МТС Банка более года. С самого начала я отключил платные уведомления по карте, так как они мне не нужны — все операции я отслеживаю через приложение. За... Читать полностью

01.09.2026

Максимум дней льготки

Оценка 5

Полностью погасил долг по кредитке, на днях планирую крупную покупку. Хотел уточнить, сколько будет длиться льготный период, если совершить её 1 сентября (у меня активна подписка... Читать полностью

29.08.2026

Льготный период длинный

Оценка 5

У меня возникла ситуация,когда возможны доп расходы,поэтому чтобы подстраховаться оформила на себя кредитную карту. У МТС меня привлек длинный льготный период и разные кешбеки... Читать полностью

25.08.2026

Подписка и кредитная карта

Оценка 5

Я обратился в мтс банк 22 августа в 14:14 с важным для себя вопросом - я в данный момент пользуюсь кредитной картой мтс и подпиской мтс премиум чтобы продлить по ней льготный... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка