Помогли уточнить условия кэшбека, но не без неточностей

Обращалась в чат приложения Альфа-Банка 16 июля в 15:42, чтобы уточнить информацию по уведомлению о награде: пришло сообщение, что в августе мне будет предоставлен повышенный кэшбэк 3% на категорию «Продукты». Хотелось понять, как активировать эту награду и как ей воспользоваться. К чату подключилась оператор Кристина. Через 7 минут она уточнила, что награда — это дополнительная категория кэшбэка, которую можно будет выбрать с 25 июля, помимо стандартных трёх. Ответ был понятным и своевременным. С 25 июля категория «Продукты», кстати, действительно появилась в списке доступных, как и обещали. Я также поинтересовалась, какой максимальный лимит кэшбэка по моей карте. Сначала оператор назвал лимит в 15 000 баллов, что было странно, поскольку для непремиального клиента это большая сумма. Пришлось уточнять дополнительно — и только после этого, с извинениями, оператор сообщила, что по моему тарифу лимит составляет 5 000 баллов, а не 15 000 баллов как она изначально написала. Дополнительно, как зарплатному клиенту, мне было интересно, предоставляет ли моя карта какие-либо особые условия по кэшбэку. Оператор ответила, что привилегий для зарплатных клиентов нет. Однако 25 июля, когда открылся выбор категорий на август, появилась дополнительная категория кэшбэка, отмеченная как доступная именно для зарплатных клиентов (подтверждение прилагаю). Получается, оператор снова предоставила неточную информацию. Но в целом я осталась довольна обслуживанием: получила чёткий ответ на главный вопрос — как воспользоваться наградой с дополнительным кэшбэком. Диалог был по делу, без лишней формальности, оператор отвечала оперативно. Однако снимаю один балл за предоставленную неточную информацию по кэшбэку — хорошо, что я сама обратила на это внимание и уточнила. Скриншоты переписки с оператором прилагаю в подтверждение.