Отказ в замене карты с истекшим сроком ее действия

Я обратился 17.07.2025 в офис Мтс банка для замены карты в связи с истечением ее срока действия, столкнулся с хамским отношением которое вылилось в то что мне отказали в замене карты предложили новую на не выгодных условиях, поменять условия договора кредитной карты. сотрудник начал меня фотографировать и на мое замечание зачем он это делает, я знаю что такие действия производят только для того что бы сделать заявку на кредит, стал врать что это стандартная процедура( позднее при обращении на горячую линию я узнал что сотрудник пытался сформировать заявку на кредит без моего ведома). При отказе на мое требование заменить «пластик» (карту) на прежних условиях и отказе, потребовал бланк для составления обращения. Написав обращение и попросив должным образом его заверить, получил копию в которой этот нерадивый и безграмотный сотрудник просто расписался, не расшифровав свою должность, ФИО, и не указав входящий номер, стал нести чушь что входящий номер присвоят там, где-то потом, не понятно где. В общем снова ложь и введение в заблуждение. Не дождавшись ответа и подтверждения регистрации обращения, 21.07.225 я обратился на горячую линию МТС Банка и потребовал разобраться в этой ситуации и составить обращение с жалобой на работу банка, номер обращения №79070548 , на что получил ответ 24.07.2025 в виде входящего звонка с номера 88002500520 в 11:38, что обращение принято, в ситуации разберутся, и предложили приехать в офис и получить карту на тех же условиях, сказали что жалобу перенаправили в офис банка где я был 17 июля 2025г., принесли извинения. 2 августа 2025 в 10:42, я еще раз позвонил на горячую линию МТС банка и еще раз решил удостовериться что я правильно все понял и могу ехать в банк за получением карты, на что получил убийственный ответ что карта вас ждет, но все равно на новых, не выгодных для меня условиях, я еще раз указал что 24.07.2025 мне однозначно было сказано что карта на тех же условиях, а новая это как рекламное предложение. В общем обман сотрудников МТС Банка это их норма работы. Подумайте 100 раз перед тем, как иметь дело с этим банком, в котором работают такие сотрудники