Альфа банк не выплачивает деньги по акции "деньги вам и друзьям"

альфа банк проводил акцию "деньги вам и друзьям". по условиям этой акции за приглашение 1 друга начисляли подарок1000₽. за приглашение 3 х друзей в течение месяца альфа банк обещал премиальные 7000₽ . я пригласила двоих друзей, после чего поддержка альфа банка прислала уведомление,что осталось пригласить одного друга,чтобы получить премиальные 7000 Р по акции, о которой я и узнала в этот момент. Я получила 1000₽ вознаграждение за выполнение ими и мной условий банка, друзья соответственно получили вознаграждение. поддержка разъяснила мне о сроках получения премии по акции. оператор проверила и подтвердила о выполнении всех условий и попросила ожидать до 31.07.2025. вознаграждения не поступило. 1.08.2025 я обратилась в службу поддержки на горячую линию,но оператор ничего не смог пояснить по данному вопросу и было создано обращение . получила ответ с отказом в получении вознаграждения. в ответе пояснили,что мною не было выполнено какое-то условие. оператор на горячей линии,так же не смог пояснить конкретную причину отказа. мои приглашенные друзья совершеннолетние, не имели ни счетов, ни карт в течение 2 х лет в данном банке и не оформляли продуктов по рекомендации. все условия были выполнены и операторы несколько раз мне подтвердили это. Но при этом на повторное обращении также приходит отрицательный ответ по акции ,без четкой причины отказа. сотрудники на горячей линии и в чате поддержки не могут прокомментировать почему приходит отказ в выплате ,а только занимаются предложением о возможной причине невыполнения мной акции. Остаюсь в неведении по какой причине банк решил не выплачивать вознаграждение и разочарована отношением банка к клиентам, которые добросовестно выполняют условия акции. от данной ситуации остался лишь неприятный осадок и разочарование.... я очень надеюсь,что хоть кто-то получил вознаграждение.... или же альфа банк обманывает всех??